原標(biāo)題：濱州農(nóng)商銀行梁才支行：多措并舉 精準(zhǔn)施策 “點線面體”提升客戶滿意度

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)9月29日訊 近年來，濱州農(nóng)商銀行梁才支行立足當(dāng)?shù)貙嶋H，“由點到線、由線到面、由面到體”高質(zhì)量織起客戶與支行滿意網(wǎng)絡(luò)，大大提升了客戶滿意度，助力支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是從點出發(fā)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實基礎(chǔ)，提供“解難式”幫辦服務(wù)?！按蜩F還需自身硬”為不斷提升基層員工隊伍的能力和水平，從而快速適應(yīng)工作，梁才支行對新入職員工進行多對一輔導(dǎo)跟進，使新入職員工更快的適應(yīng)環(huán)境，成長的同時也加快了工作效率。每周開展綜合演練、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等活動，行長出題，每人扮演不同角色，模擬面對突發(fā)情況，讓員工設(shè)身處地，真真切切的解決這一突發(fā)問題，不斷提高基層員工隊伍的實戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)。

二是連點成線，崗位聯(lián)動，一次辦好，優(yōu)化“一站式”服務(wù)。最近常聽客戶問的一個問題就是:“你們這里能辦理社保卡嗎?我老去市里取錢養(yǎng)老金，老不方便了?！本涂蛻籼岢龅膯栴}，梁才支行急群眾之所急，解群眾之所需，積極對接梁才辦事處人社所，如今已經(jīng)實現(xiàn)“一站式辦理”的工作模式，人社所為我們配齊自助打印設(shè)備，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，簡化了辦理程序，提高了辦事效率，真真切切做到了“群眾少跑路，服務(wù)多跑腿”，受到居民群眾的一致好評，目前已辦理社?？?00余張。

三是以線帶面，精準(zhǔn)布局，注重反饋，打造“零距離”服務(wù)。實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分人管理、因地制宜、全面覆蓋”的原則，共建立三級網(wǎng)絡(luò)體系，實施員工分片包干管理，每日晨夕會員工認(rèn)領(lǐng)走訪目標(biāo)，使每次走訪都有目的性、針對性，自年初年至今，共走訪個體工商戶400余戶，開立慧管家300余戶，開展金融知識下鄉(xiāng)30余場次，運用文字、照片、視頻、PPT等多種顯而易懂的方式，讓群眾了解金融知識，了解反詐手段，了解實時動態(tài)等等，形成了人人學(xué)金融、懂金融、愛金融的良好氛圍，同時也擦亮了農(nóng)商銀行為民“心”招牌。

四是由面及體，自查自糾，公眾監(jiān)督，擦亮“大挎包”農(nóng)商“金”招牌。梁才支行建立起作風(fēng)督查機制，行長牽頭成立廉政作風(fēng)督查小組，通過明察暗訪、訪談群眾、查閱資料、聽取匯報、質(zhì)詢約談、回頭看等方式，對民主管理、服務(wù)態(tài)度、績效分配和工作作風(fēng)建設(shè)等工作進行全方位檢查評估，問題每周通報，形成問題臺賬，限期整改落實。目前已完成300次督查工作，查找并整改問題60余項，提出整改意見共計80條，從而完善廉政風(fēng)險防控體系建設(shè)，針對內(nèi)勤、外勤兩個崗位，梳理出30個風(fēng)險點，制定了30余條防控措施，上級轉(zhuǎn)辦的信訪投訴同比減少了40%，就整頓工作作出公開承諾，明確承諾事項、明確責(zé)任人、明確完成期限，并向公眾以簡報、公開欄等形式公開，主動接受群眾監(jiān)督，增強責(zé)任意識，提高工作實效。(通訊員 董宏智)

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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