原標(biāo)題：人行濟南分行 推進“四化”建設(shè)提升征信查詢服務(wù)水平

來源：中國證券報

本報訊 記者溫躍 趙小亮 通訊員吳曉利報道 記者日前從人民銀行濟南分行了解到，該行多措并舉持續(xù)深化金融“放管服”改革，本著“征信為民”服務(wù)理念，著力推進“四化”建設(shè)，打通“最后一公里”，不斷提升征信查詢服務(wù)水平，助推優(yōu)化營商環(huán)境?！笆濉睍r期，山東省共對外提供個人信用報告查詢4265.9萬次、企業(yè)信用報告查詢78.0萬次。 一是構(gòu)建業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。人行濟南分行印發(fā)《征信查詢服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》，從環(huán)境建設(shè)、內(nèi)控管理、設(shè)備維護、服務(wù)規(guī)范、安全保障五個方面對征信查詢網(wǎng)點進行統(tǒng)一規(guī)范。制定《征信查詢服務(wù)操作指引》，內(nèi)容涵蓋操作規(guī)程、業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)禮儀、檔案管理、監(jiān)督檢查等，強化查詢操作規(guī)范化。 二是強化服務(wù)模式精細(xì)化。人行濟南分行針對城市主城區(qū)查詢特點，科學(xué)規(guī)劃、動態(tài)調(diào)整商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點布局，切實提升查詢機具使用效率，有效實現(xiàn)合理分流。截至2020年末，山東省共設(shè)立自助查詢網(wǎng)點385個，配備自助查詢設(shè)備550臺，各市縣主城區(qū)基本實現(xiàn)個人信用報告“3公里”查詢?nèi)Αａ槍Σ樵兞看蟆⑦h離城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，推動銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新設(shè)查詢網(wǎng)點，滿足居民就近查詢需求。截至2020年末，全省共設(shè)立22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)查詢網(wǎng)點，有效解決了當(dāng)?shù)鼐用癫樵冃庞脠蟾媛吠具h、成本高的問題。 三是推進查詢操作智能化。人行濟南分行大力推廣商業(yè)銀行網(wǎng)銀和手機銀行查詢征信模式。目前，轄內(nèi)工商銀行、招商銀行等12家銀行開通線上征信自助查詢，自2020年全面推廣以來，商業(yè)銀行網(wǎng)銀渠道共提供企業(yè)信用報告查詢1.8萬筆、個人信用報告查詢35.6萬筆。 四是實現(xiàn)安全監(jiān)控可視化。為加強征信查詢管理，保護個人信息安全，該行優(yōu)化升級了山東省征信查詢監(jiān)控中心，對系統(tǒng)內(nèi)征信查詢操作進行實時可視化監(jiān)控，切實防范信息泄露風(fēng)險。同時，建立巡檢機制，每半年對商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點進行飛行檢查，督促其增強安全服務(wù)意識。

本報訊 記者溫躍 趙小亮 通訊員吳曉利報道 記者日前從人民銀行濟南分行了解到，該行多措并舉持續(xù)深化金融“放管服”改革，本著“征信為民”服務(wù)理念，著力推進“四化”建設(shè)，打通“最后一公里”，不斷提升征信查詢服務(wù)水平，助推優(yōu)化營商環(huán)境?！笆濉睍r期，山東省共對外提供個人信用報告查詢4265.9萬次、企業(yè)信用報告查詢78.0萬次。

一是構(gòu)建業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。人行濟南分行印發(fā)《征信查詢服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》，從環(huán)境建設(shè)、內(nèi)控管理、設(shè)備維護、服務(wù)規(guī)范、安全保障五個方面對征信查詢網(wǎng)點進行統(tǒng)一規(guī)范。制定《征信查詢服務(wù)操作指引》，內(nèi)容涵蓋操作規(guī)程、業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)禮儀、檔案管理、監(jiān)督檢查等，強化查詢操作規(guī)范化。

二是強化服務(wù)模式精細(xì)化。人行濟南分行針對城市主城區(qū)查詢特點，科學(xué)規(guī)劃、動態(tài)調(diào)整商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點布局，切實提升查詢機具使用效率，有效實現(xiàn)合理分流。截至2020年末，山東省共設(shè)立自助查詢網(wǎng)點385個，配備自助查詢設(shè)備550臺，各市縣主城區(qū)基本實現(xiàn)個人信用報告“3公里”查詢?nèi)?。針對查詢量大、遠離城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，推動銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新設(shè)查詢網(wǎng)點，滿足居民就近查詢需求。截至2020年末，全省共設(shè)立22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)查詢網(wǎng)點，有效解決了當(dāng)?shù)鼐用癫樵冃庞脠蟾媛吠具h、成本高的問題。

三是推進查詢操作智能化。人行濟南分行大力推廣商業(yè)銀行網(wǎng)銀和手機銀行查詢征信模式。目前，轄內(nèi)工商銀行、招商銀行等12家銀行開通線上征信自助查詢，自2020年全面推廣以來，商業(yè)銀行網(wǎng)銀渠道共提供企業(yè)信用報告查詢1.8萬筆、個人信用報告查詢35.6萬筆。

四是實現(xiàn)安全監(jiān)控可視化。為加強征信查詢管理，保護個人信息安全，該行優(yōu)化升級了山東省征信查詢監(jiān)控中心，對系統(tǒng)內(nèi)征信查詢操作進行實時可視化監(jiān)控，切實防范信息泄露風(fēng)險。同時，建立巡檢機制，每半年對商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點進行飛行檢查，督促其增強安全服務(wù)意識。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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