魯網(wǎng)12月10日訊 2018年，向來(lái)不溫不火、含蓄內(nèi)斂的濟(jì)南，一夜之間成了“網(wǎng)紅”，大明湖、芙蓉街、寬厚里，到處涌動(dòng)著“背包客”的身影，一邊是游客忙著自拍、發(fā)朋友圈，另一邊則是商家忙不迭地接待一撥又一撥游客……紅火的旅游市場(chǎng)背后，一方面是下足“繡花功夫”、久久為功的城市發(fā)展、城市管理，以及厚積薄發(fā)的城市文化吸引力;另一方面，則是城市旅游品牌的成功推廣，濟(jì)南旅游主管部門在全域旅游時(shí)代創(chuàng)新性開展散客精準(zhǔn)營(yíng)銷，在營(yíng)銷渠道、產(chǎn)品體驗(yàn)和精細(xì)服務(wù)等方面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，濟(jì)南進(jìn)入了旅游營(yíng)銷的新時(shí)代。正如濟(jì)南市旅游發(fā)展委員會(huì)主任郅良所說(shuō)：“現(xiàn)在面向散客，濟(jì)南全域旅游體驗(yàn)全面升級(jí)，泉城濟(jì)南行，自此‘不從眾’。”

首創(chuàng)散客營(yíng)銷體系 把“丟了的游客”找回來(lái)

游客在哪里?這樣的問(wèn)題，旅游企業(yè)在問(wèn)，旅游主管部門在問(wèn)。

表面上看，進(jìn)入全民旅游時(shí)代，人人皆游客，這應(yīng)該是不是問(wèn)題的問(wèn)題。

“做了這么多年，現(xiàn)在真不知道游客在哪里，感覺做著做著卻把游客做丟了。”張曉國(guó)說(shuō)。作為國(guó)信旅行社的董事長(zhǎng)，張曉國(guó)是山東為數(shù)不多一直打拼在一線的旅游“老兵”，他從導(dǎo)游做起，領(lǐng)隊(duì)、計(jì)調(diào)、總經(jīng)理等，干遍了旅行社的崗位，親歷了濟(jì)南旅游業(yè)從無(wú)到有、從小到大的成長(zhǎng)全過(guò)程。

“一到假期或黃金周，各地到處都是潮涌般的游客，但有多少是旅行社組織的呢?”張曉國(guó)坦言，今年“十一”黃金周，濟(jì)南城區(qū)游人攢動(dòng)，但以地接業(yè)務(wù)見長(zhǎng)的國(guó)信旅行社并沒有接到幾個(gè)團(tuán)，更不要說(shuō)其他地接業(yè)務(wù)差的旅行社。

作為傳統(tǒng)客源渠道的旅行社，其集客能力的式微，讓濟(jì)南市旅游發(fā)展委員會(huì)意識(shí)到必須有所突破。“今年以來(lái)，針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游散客比例已經(jīng)超過(guò)90%的現(xiàn)狀，我們?cè)谌珖?guó)率先布局散客游市場(chǎng)，創(chuàng)新性開展了散客營(yíng)銷的體系化探索。”濟(jì)南市旅發(fā)委市場(chǎng)處處長(zhǎng)劉榮耀說(shuō)。

今年上半年，濟(jì)南市旅發(fā)委就對(duì)沿用已久的旅游推介會(huì)進(jìn)行了創(chuàng)新，接連在北京、天津、石家莊、南京等濟(jì)南重點(diǎn)客源城市舉辦了名為“玩轉(zhuǎn)濟(jì)南，泉是驚喜”的針對(duì)散客市場(chǎng)的自由行創(chuàng)意分享會(huì)。不同于傳統(tǒng)推介會(huì)的嚴(yán)肅與板正，這些分享會(huì)充滿創(chuàng)意、輕快時(shí)尚，讓與會(huì)者耳目一新。分享會(huì)的參會(huì)者有知名旅游達(dá)人、旅游自媒體、房車俱樂部，也有知名旅行社自由行訂制部門。在會(huì)前，濟(jì)南就邀請(qǐng)會(huì)議舉辦地?fù)碛邪偃f(wàn)粉絲的旅游大V在濟(jì)南進(jìn)行了深度自由行體驗(yàn)活動(dòng)。會(huì)上，知名旅游達(dá)人分享他們暢游濟(jì)南的見聞與感受。旅游達(dá)人的分享成果與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的“十泉十美尋泉行”、“一城山色望岳行”等各具特色的自由行產(chǎn)品，通過(guò)各種線上與線下渠道進(jìn)入自由行游客的視野。

濟(jì)南市旅發(fā)委對(duì)散客游推介形式的創(chuàng)新受到業(yè)界的推崇。“這是我第一次參加面向散客的旅游推介活動(dòng)，非常有創(chuàng)意，很值得大家學(xué)習(xí)。”參加分享會(huì)的石家莊市旅游發(fā)展委員會(huì)副主任孫瑞峰評(píng)價(jià)。

在此之前，為了發(fā)力散客市場(chǎng)，濟(jì)南就對(duì)散客營(yíng)銷渠道進(jìn)行了初步探索，“視頻+音頻”的雙管齊下式玩法取得了意想不到的效果。在短視頻渠道上的持續(xù)打造，讓濟(jì)南旅游“粉絲”完成了由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，并通過(guò)抖音等平臺(tái)完成了“網(wǎng)紅城市”的蛻變，這也讓濟(jì)南旅游培養(yǎng)的代言人連音社和《濟(jì)南濟(jì)南》的演唱者陳小熊成為“草根網(wǎng)紅”。

為深耕廣播聽眾這一細(xì)分客源群體，濟(jì)南市旅發(fā)委與全國(guó)最大音頻分享平臺(tái)喜馬拉雅FM合作了“聽泉城·濟(jì)南旅游品牌電臺(tái)”，并推出了創(chuàng)新性欄目《解密濟(jì)南》和《曉說(shuō)濟(jì)南》，欄目以新奇故事激發(fā)聽眾旅游沖動(dòng)，以專家視角解讀發(fā)現(xiàn)最美濟(jì)南。該欄目?jī)?nèi)容新穎、受眾精準(zhǔn)，讓濟(jì)南旅游收獲了一眾“聽粉”。據(jù)了解，《解密濟(jì)南》欄目目前收聽量已達(dá)30萬(wàn)。

今年“十一”長(zhǎng)假前，針對(duì)散客市場(chǎng)，濟(jì)南市旅發(fā)委發(fā)起了“發(fā)現(xiàn)濟(jì)南城，享泉水人家慢生活”千萬(wàn)級(jí)粉絲微博營(yíng)銷活動(dòng)，多手段、多角度、多方位將老濟(jì)南慢生活情調(diào)展現(xiàn)在網(wǎng)友面前，打造“泉水人家慢生活”的經(jīng)典旅游線路，營(yíng)銷濟(jì)南泉水文化和泉城慢生活。活動(dòng)邀請(qǐng)了擁有5200萬(wàn)微博粉絲的著名作家蘇芩等六位文化旅游網(wǎng)紅達(dá)人，走街串巷體驗(yàn)老濟(jì)南、感受新泉城。活動(dòng)采用“直播+短視頻+創(chuàng)意海報(bào)+自媒體傳播”的立體式營(yíng)銷方式，全程進(jìn)行了15場(chǎng)直播，持續(xù)刷爆朋友圈。該話題閱讀量十天內(nèi)達(dá)到8419萬(wàn)，討論量4萬(wàn)，9月18日、19日連續(xù)兩天，“發(fā)現(xiàn)濟(jì)南城”微博話題位列微博旅游熱門話題榜榜首。

航空客源市場(chǎng)是一個(gè)中高端市場(chǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)有很好的引領(lǐng)作用。如何拓展這一“空中市場(chǎng)”，濟(jì)南市旅發(fā)委著實(shí)費(fèi)了一番心思。乘坐飛機(jī)時(shí)，航空公司在機(jī)上例行播放的《乘機(jī)安全須知》，因?yàn)檫^(guò)于“教科書”，讓很多人覺得索然無(wú)味，這個(gè)傳統(tǒng)的傳播媒介也讓濟(jì)南市旅發(fā)委玩出了新花樣。濟(jì)南旅游版《乘機(jī)安全須知》，在短短5分鐘內(nèi)，把安全須知和濟(jì)南美景融為一體，讓“泉城濟(jì)南”登上萬(wàn)米高空。據(jù)了解，這是全國(guó)第一部航空旅游安全須知?jiǎng)?chuàng)意片，該創(chuàng)意短片覆蓋了山航122架飛機(jī)、2432塊機(jī)上電視屏幕、160多條航線，全年覆蓋游客達(dá)3000萬(wàn)人次。

另外，深度拓展旅游營(yíng)銷的異業(yè)合作，啟動(dòng)“小米手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)電視”營(yíng)銷活動(dòng)。濟(jì)南市旅發(fā)委與全國(guó)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米公司合作，面向1.8億小米手機(jī)用戶和5980萬(wàn)小米互聯(lián)網(wǎng)電視用戶，制作“秀色濟(jì)南”旅游創(chuàng)意短視頻和海報(bào)，通過(guò)小米手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電視開展秋冬季旅游產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。

濟(jì)南市旅發(fā)委市場(chǎng)處處長(zhǎng)劉榮耀表示，要全力打造自由行，自駕游市場(chǎng)要首當(dāng)其沖。今年，中國(guó)(濟(jì)南)自駕游大會(huì)在濟(jì)南舉辦，這是迄今為止全省規(guī)格最高、規(guī)模最大、成果最多的一次自駕游盛會(huì)。在會(huì)議上，全國(guó)自駕房車露營(yíng)智庫(kù)研發(fā)基地“落戶”濟(jì)南，濟(jì)南落地自駕交通旅游聯(lián)合體成立，“千車萬(wàn)人自駕游湘西”公益自駕活動(dòng)啟動(dòng)，與此同時(shí)，發(fā)布了以濟(jì)南為樞紐連接“山水圣人”旅游線和黃金海岸海濱旅游線的“好客山東自駕1號(hào)路”和“好客山東自駕2號(hào)路”。通過(guò)自駕游大會(huì)，濟(jì)南市旅發(fā)委與全國(guó)各地的自駕游協(xié)會(huì)、自駕游俱樂部建立了更緊密的渠道聯(lián)系。為讓政策落地，濟(jì)南市旅發(fā)委還根據(jù)不同年齡、不同旅游偏好、不同消費(fèi)能力、不同時(shí)令變化等打造特色自駕產(chǎn)品以及關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)態(tài)的套餐線路。

“精準(zhǔn)營(yíng)銷、互動(dòng)體驗(yàn)，在全國(guó)范圍內(nèi)率先發(fā)力散客市場(chǎng)，濟(jì)南是獨(dú)一份。”同程旅游集團(tuán)副總裁李明浩說(shuō)。濟(jì)南全面發(fā)力散客游市場(chǎng)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式并精準(zhǔn)落地，在全國(guó)旅游界開創(chuàng)先河。

提升旅游體驗(yàn) 讓游客從“動(dòng)心”到“動(dòng)身”

今年4月21日，一群來(lái)自寶島臺(tái)灣的游客在百花洲畔品嘗了濟(jì)南旅游啄木鳥志愿者提供的免費(fèi)大碗茶。游客邱美華點(diǎn)贊：“泉城不僅泉好、茶好，人更好!”

這一幕，是濟(jì)南市旅發(fā)委打造安全文明的旅游目的地城市，營(yíng)造“好客山東、友善濟(jì)南”旅游氛圍，提升游客旅游體驗(yàn)的一個(gè)縮影。

要讓游客“動(dòng)心”，除了營(yíng)銷方面的用心，更重要的是產(chǎn)品打造要用心。近幾年，濟(jì)南旅游圍繞“泉水”這一金字招牌，不斷創(chuàng)新推出泉水旅游各具特色的體驗(yàn)產(chǎn)品，為濟(jì)南旅游的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供載體。從全面策劃打造品泉、賞泉、嬉泉、聽泉、畫泉等“十泉”旅游產(chǎn)品，到黑虎泉畔打水體驗(yàn)，再到隨時(shí)隨地可以在街頭巷尾的泉水直飲點(diǎn)品嘗泉水的清洌與甘甜，再到品嘗特色泉水宴，體驗(yàn)“舌尖上的濟(jì)南”……為了打好“泉水”牌，濟(jì)南旅游精心圍繞游客的“視聽嗅味觸”去設(shè)計(jì)線路、打造產(chǎn)品。

除此之外，濟(jì)南市旅發(fā)委舉辦了濟(jì)南國(guó)際泉水節(jié)、濟(jì)南國(guó)際泉水冬泳邀請(qǐng)賽、濟(jì)南國(guó)際尋泉賽等“泉水+文化”、“泉水+體育”的系列國(guó)際性旅游活動(dòng)，這些活動(dòng)無(wú)一例外地從提升游客的深度體驗(yàn)上下功夫。經(jīng)過(guò)幾年打造，皆形成品牌，成為營(yíng)銷“泉城·泉水”的國(guó)際化平臺(tái)。如今，這些獨(dú)特的泉水體驗(yàn)產(chǎn)品正在和趵突泉、大明湖、芙蓉街、泉城廣場(chǎng)、百花洲、寬厚里等地標(biāo)式旅游區(qū)一起，成為越來(lái)越多來(lái)濟(jì)南游客的“打卡”必選。

節(jié)假日期間，身穿紅馬甲的旅游志愿者穿梭在明府城、百花洲、大明湖、寬厚里等濟(jì)南的各大景區(qū)(點(diǎn))以及老城區(qū)，為游客指路、解答游客咨詢、勸阻不文明行為，已成為城市的一道風(fēng)景。志愿服務(wù)是濟(jì)南提升整體旅游服務(wù)水平和游客體驗(yàn)度的一個(gè)方面。隨著公共志愿服務(wù)越來(lái)越受歡迎，濟(jì)南正在把這些項(xiàng)目通過(guò)細(xì)分渠道與更多的散客群體對(duì)接。以今年啟動(dòng)的濟(jì)南城市講解員項(xiàng)目為例，來(lái)自各行各業(yè)的志愿者利用節(jié)假日，在景區(qū)、街區(qū)等客流密集處，從自己的生活出發(fā)，用自己的方式向游客講述濟(jì)南故事，受到游客的一致好評(píng)。

“除了品牌宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷，濟(jì)南旅游公共服務(wù)水平也是一直在提升的。”濟(jì)南市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了給散客提供更加人性化的服務(wù)，濟(jì)南開發(fā)設(shè)計(jì)集導(dǎo)游導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解、形象展示、AR體驗(yàn)等功能于一體的自助旅游服務(wù)系統(tǒng)，提升智慧旅游服務(wù)體系;進(jìn)一步健全旅游標(biāo)識(shí)體系，啟動(dòng)3A級(jí)以上景區(qū)在高速公路、國(guó)道、城市道路沿線的交通標(biāo)識(shí)建設(shè);完善旅游集散、咨詢、監(jiān)測(cè)和微營(yíng)銷體系，提升以自駕游、自助游為主的旅游集散功能等。

“這樣的老城怎能不火?”有網(wǎng)友在網(wǎng)上這樣留言。與網(wǎng)友評(píng)價(jià)相呼應(yīng)的就是業(yè)界的感受。“壓根兒沒有想到，清明三天假期，房間爆滿，而且大部分是坐高鐵來(lái)的散客。”鉑爾酒店總經(jīng)理翟世龍這樣告訴記者。來(lái)自統(tǒng)計(jì)部門的數(shù)據(jù)也佐證了這一點(diǎn)。“五一”假期，濟(jì)南市重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的天下第一泉風(fēng)景區(qū)、方特東方神畫、九如山等12家景區(qū)(點(diǎn))累計(jì)接待游客122.72萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24.4%，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的索菲特、良友富臨、中豪、舜和國(guó)際等12家星級(jí)和非星級(jí)賓館累計(jì)住宿接待1.92萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.29%，床位平均出租率92.61%。而“十一”黃金周，濟(jì)南共接待游客1021.8萬(wàn)人次，按可比口徑計(jì)算增長(zhǎng)12.8%。

“只有讓游客動(dòng)心了，才會(huì)有更多的游客動(dòng)身。”旅游達(dá)人“小李飛哥”認(rèn)為，好的旅游城市，一定是一座讓游客“動(dòng)心”的城市，而濟(jì)南做到了這一點(diǎn)。

打造國(guó)際旅游目的地 全球?qū)用妗盃I(yíng)銷濟(jì)南”

建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國(guó)際大都市，是新時(shí)代濟(jì)南城市發(fā)展的戰(zhàn)略定位。與之相適應(yīng)，濟(jì)南旅游在全球?qū)用嬷\劃“營(yíng)銷城市”的力度也在加大。

為精準(zhǔn)對(duì)接國(guó)際入境市場(chǎng)，濟(jì)南市旅發(fā)委配合市口岸辦、機(jī)場(chǎng)公司、旅游包機(jī)商，于今年7月份開通了“濟(jì)南-巴黎”直航航線。新開國(guó)際航線的同時(shí)，繼續(xù)鞏固“濟(jì)南-洛杉磯”、“濟(jì)南-莫斯科”等航線，一方面利用美國(guó)1300電臺(tái)建立長(zhǎng)期推廣平臺(tái);另一方面，在莫斯科舉辦大型旅游推介會(huì)，利用俄羅斯當(dāng)?shù)芈糜闻l(fā)商、中國(guó)駐莫斯科旅游辦事處、新華社東歐辦事處等渠道宣傳推介泉城濟(jì)南。

此外，積極借助全市外事、商務(wù)交流平臺(tái)開展國(guó)際客源營(yíng)銷，與外事僑務(wù)、商務(wù)等部門聯(lián)合赴烏克蘭、土耳其、匈牙利等國(guó)家開展入境旅游推介活動(dòng)。同時(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷在華外國(guó)人旅游市場(chǎng)，繼去年舉辦駐京外國(guó)人營(yíng)銷大會(huì)之后，著力構(gòu)建面向在華外國(guó)人的微信傳播平臺(tái)，推出“惠游濟(jì)南”APP計(jì)劃，開展外國(guó)人體驗(yàn)旅游營(yíng)銷活動(dòng)。

2018年，“網(wǎng)紅濟(jì)南”現(xiàn)象的背后，是泉城濟(jì)南從旅游中轉(zhuǎn)站城市向旅游目的地城市的蝶變之路，這將從根本上改變濟(jì)南旅游未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑和發(fā)展格局。有理由相信，在濟(jì)南全力朝著“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國(guó)際大都市邁進(jìn)的征程中，“不從眾”的濟(jì)南旅游，將交出一份“不從眾”的合格答卷。（來(lái)源：舜網(wǎng)-濟(jì)南日?qǐng)?bào)）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。