5月13日下午，山東省沂南縣竹泉村景區收到一封來自青島游客喬先生寄來的感謝信，喬先生在信中表達了對竹泉村景區車隊駕駛員趙軍的感激之情，同時也對景區的企業文化和管理模式給予了充分肯定和贊揚。

據了解，5月7日中午11時許游客喬先生和老伴帶著5歲的小孫子從青島跟隨旅行社來竹泉村景區觀光。在游玩過程中，喬先生的小孫子不慎摔倒，導致嘴部和牙齒受傷血流不止，就在喬先生和老伴手忙腳亂，不知所措時，遇見在景區入口處駕駛觀光車的車隊駕駛員趙軍。因景區正值旅游旺季游客較多，趙軍看見這一情況后，一邊勸說已乘坐在觀光車的游客去搭乘其它車輛，一邊讓喬先生和老伴抱著小孫子上車。緊接著趙軍駕駛車輛將喬先生的小孫子送到距離景區最近的魯莊衛生所進行救治，由于喬先生小孫子的傷勢較重，衛生所的醫療條件有限，要立即送往上級醫院就診，趙軍來不及多想就讓喬先生和老伴抱著孫子上了車，一路疾駛把孩子送到了銅井衛生院，在醫院期間趙軍跑前忙后幫助喬先生辦理掛號等就診手續，最終喬先生的孫子得到及時的治療，這時喬先生和老伴才把懸著的心放下。

期間，喬先生一直詢問趙軍的姓名，但是趙軍沒有告訴喬先生，但喬先生在醫院里用手機偷偷的拍下了趙軍的幾張背影照片和乘坐的車輛，并記下了趙軍的工牌號。經過治療，喬先生小孫子的傷情也穩定下來，這時喬先生看著趙軍還堅持陪同，讓喬先生和老伴感覺很是過意不去，便提出要請趙軍吃頓飯的想法，又拿出200元現金作為酬謝，但這些請求都被趙軍婉言謝絕了，最后喬先生小孫子在經過醫院治療后，趙軍又將喬先生一家接回景區，送上了返回青島的大巴車。

事后，趙軍回到景區也從未和領導以及同事提及此事，一如既往的工作在崗位上，直到收到喬先生從青島寄來的感謝信，大家才知道了此事。隨后，景區立即安排專人與喬先生取得了聯系，對喬先生的小孫子進行了慰問。喬先生在電話中說，孩子的傷情目前已經好轉，請大家放心，但在通話中喬先生的感激之情依然難掩，也再次對竹泉村景區和趙軍表示了感謝。

近年來，沂南竹泉村景區先后涌現出了“中國好游客”董萍萍、“最美救人記者”王杰、“首批德耀齊魯道德公民”王明禎、“拾金不昧好員工”朱建軍、“全國優秀旅游工作人員”劉成軍等一大批先進典型人物。

竹泉村在不斷完善景區硬件基礎設施建設的同時，還加大對軟環境的打造。始終本著“游客至上，服務第一”的理念，想游客之所想，解游客之所需，注重細節，滿足游客的各種需求。尤其是注重倡導文明旅游，努力營造和諧、文明的旅游環境，積極發現并傳播文明旅游典型，在景區設立“最美游客”，“榮譽村民”，“最美員工”等多個獎項，鼓勵和表彰在景區的文明游客及員工，不斷努力提升旅游服務質量。

(齊魯壹點通訊員 王彥冰)

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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