春節期間，濟南12345熱線的工作人員們卻實行雙崗值班，24小時全天候受理、處置市民訴求。記者了解到，在1月27日至2月2日期間，12345熱線共受理了各類市民訴求件26859件。

在春節7天假期里，12345熱線共受理了各類市民訴求件26859件(電話25333件，短信835件，市長信箱105件，微博155件，微信413件，手機APP18件)，日均受理3837件，較去年同期增長25.3%。直辦21148件，占78.7%;轉辦5711件，占21.3%;已辦結21409件，辦結率79.7%。其中，接到了市民拜年感謝來電598個，許多市民通過12345熱線向市委書記、市長和各承辦單位拜年。另外，12345熱線還積極響應市文明辦發出的“帶頭不放煙花爆竹，共享泉城碧水藍天”公開信號召，通過多種渠道全方位宣傳減少燃放煙花爆竹、綠色過節的理念，并開展民意電話調查，共計宣傳100余萬人次，取得了良好效果。

在春節假期里，市民主要反映了哪些方面的問題?記者從12345熱線了解到，市民反映比較集中的問題主要包括交通運輸問題、公園景區問題、市容環境問題和社會救助問題這四大類。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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