近日，浪潮軟件在靈犀有言人工智能平臺接入DeepSeek-R1/V3模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合在數(shù)字政府領(lǐng)域業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)的深厚積累，全面升級政務(wù)問答、一網(wǎng)通辦、智能大廳、一網(wǎng)監(jiān)管等智能化產(chǎn)品，為政府用戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速賦能。

在政務(wù)問答場景，浪潮軟件靈犀助手接入DeepSeek，結(jié)合專業(yè)知識庫，能夠快速、準(zhǔn)確地為企業(yè)群眾提供政務(wù)即時智能問答服務(wù)。接入DeepSeek-R1后，靈犀助手實(shí)現(xiàn)了5%的問答準(zhǔn)確度提升，7%的響應(yīng)速度提升，減少10%的業(yè)務(wù)邏輯梳理時間。在湖南，浪潮軟件助力益陽南縣打造全省首個接入DeepSeek的縣級政務(wù)服務(wù)智能體“南事碼上知”，提供政務(wù)服務(wù)、惠企政策和文旅服務(wù)三大場景的智能問答支持。

湖南南縣“南事碼上知”智能問答

在一網(wǎng)通辦場景，浪潮軟件推出政務(wù)服務(wù)“邊聊邊辦”智能辦事助手，為用戶提供智能化、個性化的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。系統(tǒng)能夠理解用戶的自然語言輸入，精準(zhǔn)識別需求，完成情形引導(dǎo)、數(shù)據(jù)授權(quán)、信息填寫、材料提交和業(yè)務(wù)申請等環(huán)節(jié)，過程中系統(tǒng)自動推薦所需材料、解答常見問題，并支持多輪交互與上下文理解，確保辦理流程順暢高效。該模式預(yù)計將顯著降低用戶操作門檻，提升政務(wù)服務(wù)效率與滿意度，真正實(shí)現(xiàn)“隨時隨地、一問即辦”的便民目標(biāo)。

政務(wù)服務(wù)“邊聊邊辦”智能辦事助手

在智能大廳場景，浪潮軟件推出靈犀好差評系統(tǒng)，通過集成窗口拾音器硬件，對政務(wù)大廳咨詢及服務(wù)過程自動錄音，依托大模型對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能研判，最終生成服務(wù)評分，解決了傳統(tǒng)人工評價方式不全面、不科學(xué)、不真實(shí)等問題，促進(jìn)政務(wù)公開和透明、提升企業(yè)群眾滿意度。

在司法監(jiān)管場景，浪潮軟件推出智能行政執(zhí)法與監(jiān)督一體化平臺，依托DeepSeek、通義千問等先進(jìn)大模型底座，賦能司法機(jī)關(guān)用戶實(shí)現(xiàn)案卷評查、事項(xiàng)梳理、輔助辦案等場景的智能化。如在案卷評查場景，依托大模型實(shí)現(xiàn)智能機(jī)評，結(jié)合多模態(tài)大模型圖片識別、語義分析、思考推理等能力，對電子案卷進(jìn)行自動評價，極大地節(jié)省了人力分析的重復(fù)性工作。接入DeepSeek后，相關(guān)分析場景準(zhǔn)確率提升5%，推理時間平均縮短4%。

從通用的政務(wù)問答，到線上、線下的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，再到對行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的司法監(jiān)督……數(shù)字政府軟件通過先進(jìn)大模型的賦能，進(jìn)一步提升了政府工作的智能化水平和效率，將助力減少企業(yè)群眾和政府工作人員的重復(fù)性勞動，提升獲取服務(wù)和日常工作的效能，將更多時間投入到創(chuàng)造性的工作中去，建設(shè)更好的營商環(huán)境、創(chuàng)造更美好的生活。

下一步，浪潮軟件將堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，依托山東省公共服務(wù)人工智能技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、浪潮軟件人工智能研發(fā)中心等平臺，加強(qiáng)與外部生態(tài)伙伴的合作，持續(xù)深入技術(shù)研發(fā)，拓展更多AI+數(shù)字政府的應(yīng)用場景，更好地為各地政府用戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型賦能。