齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月22日訊 “改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”是今年以來，國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥局聯(lián)合在全國開展的一項(xiàng)主題活動(dòng)，全國各級(jí)衛(wèi)生健康機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，從實(shí)際出發(fā)改善自身的就醫(yī)服務(wù)。濟(jì)南市槐蔭人民醫(yī)院充分發(fā)揮自身的特色優(yōu)勢，把自主管理的10個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站納入就醫(yī)服務(wù)閉環(huán)，將原先的“診前—診中—診后”服務(wù)鏈條拓展為“院前—診前—診中—診后—院后”的五維服務(wù)閉環(huán)，將防病關(guān)口前移一步，診后服務(wù)延伸一步；“五維”服務(wù)新理念，讓群眾就醫(yī)更便捷更舒心。

院前—防病關(guān)口前移到社區(qū)

患者在社區(qū)體檢、看病，就連上了直通醫(yī)院的“綠色通道”。一旦在社區(qū)發(fā)現(xiàn)疾病，需要進(jìn)一步到大醫(yī)院就醫(yī)，社區(qū)醫(yī)生就可以為患者直接預(yù)約；并可以將患者的健康信息共享給槐蔭醫(yī)院的醫(yī)生。

診前——就診環(huán)節(jié)全流程優(yōu)化

在預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)環(huán)節(jié)，通過預(yù)約掛號(hào)前為患者提供門診排班、醫(yī)生專業(yè)特長等信息，主動(dòng)為患者進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)；提供電話預(yù)約、微信公眾號(hào)預(yù)約、小程序預(yù)約、醫(yī)生工作站預(yù)約等多種預(yù)約方式，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)在30分鐘以內(nèi)。支持支付寶、微信、銀聯(lián)等在線支付，減少患者排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間。

最近，槐醫(yī)人民醫(yī)院對(duì)LIS系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，目前已與濟(jì)南市全民健康信息平臺(tái)完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，市、區(qū)縣間數(shù)據(jù)傳輸共享；同時(shí)積極更新信息設(shè)備，保障醫(yī)生站順利調(diào)閱檢驗(yàn)報(bào)告。

醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)算繳費(fèi)流程，所有科室實(shí)現(xiàn)患者在診室中診間結(jié)算費(fèi)用，無需再去收款窗口。自費(fèi)患者還可通過濟(jì)南市槐蔭人民醫(yī)院智慧醫(yī)院公眾號(hào)進(jìn)行微信繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付診間全流程。醫(yī)院還上線了床旁結(jié)算系統(tǒng)，進(jìn)一步縮短患者就診時(shí)間。

診中——住院體驗(yàn)全方位改善

開展日間醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步縮短平均住院日，有效減低醫(yī)療費(fèi)用。積極開展無痛分娩、無痛胃腸鏡、無痛纖支鏡等疼痛醫(yī)療服務(wù)，今年以來以開展各類無痛診療近2000例，極大減少了患者的痛苦。

在醫(yī)院急診，醫(yī)院建設(shè)了急診預(yù)檢分診系統(tǒng)、急診綠色通道。加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的身份識(shí)別，急危重癥患者及“三無人員”的患者可通過醫(yī)院綠色通道系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)先診療后結(jié)算，也為患者急救節(jié)約了寶貴的時(shí)間。

為提高疑難病診斷效率，槐蔭人民醫(yī)院搭建服務(wù)疑難病患者的多學(xué)科會(huì)診平臺(tái)，相關(guān)學(xué)科醫(yī)生10分鐘即可到達(dá)現(xiàn)場，配備先進(jìn)的診療設(shè)備，極大地提高了疑難病的診斷效率和技術(shù)水平。

診后——護(hù)理服務(wù)向家庭延伸

完成院內(nèi)診治，醫(yī)療服務(wù)繼續(xù)向家庭延伸。槐蔭人民醫(yī)院去年即啟動(dòng)  “互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”，依托“九州醫(yī)護(hù)”信息化平臺(tái)，構(gòu)建了“醫(yī)院—社區(qū)—家庭”的優(yōu)質(zhì)延續(xù)護(hù)理服務(wù)體系和全員、全面、全程的護(hù)理模式。44歲藏先生因體質(zhì)虛弱、傷口創(chuàng)面大，無法從居住六層的家中步行去院就診。后通過“九州優(yōu)護(hù)”APP手機(jī)預(yù)約下單，指派醫(yī)院外科門診護(hù)士長、國際傷口造口治療師王琛上門換藥。王琛護(hù)士長按照網(wǎng)約護(hù)士上門服務(wù)流程，為患者進(jìn)行治療，并交代相關(guān)注意事項(xiàng)。獲得家屬五星好評(píng)。 截至目前，槐蔭醫(yī)院上門護(hù)理共出診54例次。全部獲得五星好評(píng)。

院后——醫(yī)療資源向基層下沉

為切實(shí)提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療水平，槐蔭人民醫(yī)院已派遣29名醫(yī)護(hù)人員前往中大、振興街、興福、西市場、青年公園、匡山、美里湖等7個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及和政縣人民醫(yī)院、臨沂蒙陰縣基層機(jī)構(gòu)開展駐點(diǎn)幫扶和巡回診療，幫扶基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升能力。開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和中醫(yī)藥義診服務(wù)。槐蔭人民醫(yī)院已對(duì)轄區(qū)內(nèi)基層社區(qū)開展了8次中藥義診服務(wù)。

改善服務(wù)無小事 服務(wù)患者無止境

槐蔭人民醫(yī)院將以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，將“五維”服務(wù)理念打造成流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適的新時(shí)代基層醫(yī)療服務(wù)新模式。

閃電新聞?dòng)浾?叢潤祺  報(bào)道

[責(zé)任編輯：叢潤祺 崔珍珍 譚慶國 郭常宏]

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