齊魯網·閃電新聞5月25日訊 近日，“淄博市張店區行政審批服務局值班局長坐鎮‘辦不成事’窗口”引起廣大網友的關注。

4月份，張店區行政審批服務局就已增設“辦不成事”反映窗口，這間特殊窗口將成為治療“疑難雜癥”的“良藥”。

什么是“辦不成事窗口”？按照各地行政審批部門的說法，是指群眾在辦理服務時遇到“辦不成事”的問題，可以直接到政務服務中心這一特殊窗口申請受理。

“過去，我們一直在讓群眾快辦事、辦成事上下功夫，用流程優化、再造和重塑的方式，減少環節減少時限。”張店區行政審批服務局局長譚延聆說，他們一直試著通過不斷學習和業務培訓，讓人人都能成為復合型人才，“后來我們就用逆向思維，把事情反過來想，如果群眾辦不成事該怎么辦呢？”

在反向思維的幫助下，張店區行政審批服務局正式增設“辦不成事”反映窗口，幫助不少市民解決了實際困難。

山東多地設立“辦不成事”窗口

隨著山東政務服務改革的深入，特別是“一窗受理”，推行幫辦代辦、“吐槽找茬”、窗口無否決權、預約上門服務等具體做法愈加成熟，辦事大廳的工作人員工作作風、服務意識大幅提升。服務好、效率高、成本低，讓辦事群眾和企業充分享受到了改革紅利。但還有少數事項，因為歷史原因、社會變化等等，處理起來相當棘手。

“辦不成事”只是極少數，但把辦不成的事辦成了，意義不小。除了淄博以外，山東濟南、日照、威海、聊城等多地市民服務中心也都設立了“辦不成事”反映窗口。

“讓企業和群眾在辦事過程中，時刻有人幫時刻有人管，全力提供兜底服務。”濟南章丘區政務服務大廳近日也設立了“辦不成事”反映窗口，在藍色地面的窗口標識牌上，“辦不成事”四個字格外醒目。工作人員介紹，這一窗口重點解決企業和群眾在辦理審批服務事項過程中，不知道怎么辦、不知道找哪里辦和出了問題怎么辦等問題。

威海環翠區市民王先生在辦理營業執照時，因提供的房產證明手續不符合規定而沒有辦成，他來到了“辦不成事”反映窗口。工作人員馬上與相關部門溝通，告訴王先生開具一項證明后即可進行營業執照，并且為他提供了市場準入科和不動產相關負責人的電話，讓王先生提前電話聯系，少跑腿，辦成事。

形成倒逼機制，推進“流程再造”

“辦不成事”不僅是個“反映窗口”，也成為了意見“收集窗口”，一定程度上形成倒逼機制，推進“流程再造”。例如：日照設置了“辦不成事”案例庫，推進流程再造，集中攻堅市民反映的麻煩事、棘手事。在日照東港區，“辦不成事”窗口設立的同時同步開通線上窗口和“8251027”熱線受理渠道，每周接到求助事項2-3件。

聊城臨清市行政審批服務局設立的“辦不成事”窗口，安排專人值班，設有專門臺賬，及時收集群眾反映的辦不成事項，并立即派發相關處室核實處理或限期整改。對“應辦未辦”事項，限定在3個工作日解決；對“完全不能”辦理事項，限定2個工作日回復釋因。

“‘辦不成事’反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’。”有關專家認為，這是放管服改革的深化與夯實，體現了堅持問題導向的務實態度和為人民服務的宗旨。

“為創新點贊”“可以全國推廣”“這樣不會因為一個復雜的事件影響后邊辦事的人”...........“辦不成事”建議窗口廣受好評，很多網友建議全國推廣。

閃電新聞記者 高亞南 柴慧娟 范貴宇（實習）