齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月26日訊 截至4月26日，國網(wǎng)山東省電力公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP用戶數(shù)突破1000萬，達(dá)到1010萬，成為國網(wǎng)系統(tǒng)首個(gè)突破千萬級別客戶群的省公司。

自2019年9月初“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在山東上線以來，國網(wǎng)山東電力以貼近客戶、吸引客戶、服務(wù)客戶為目標(biāo)，深刻理解客戶需求，精準(zhǔn)定位客戶預(yù)期，不斷強(qiáng)化公司渠道運(yùn)營整體策劃實(shí)施，用戶注冊數(shù)量實(shí)現(xiàn)快速增長。

今年以來，面對新冠肺炎疫情，國網(wǎng)山東電力借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，全面推行“線上辦電”“不見面辦電”，引導(dǎo)客戶線上辦電交費(fèi)，降低客戶臨柜次數(shù)。深入鄉(xiāng)村防疫一線，通過宣傳海報(bào)、村委會(huì)廣播、流動(dòng)宣傳車等形式，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交費(fèi)渠道，有效減少村民外出感染風(fēng)險(xiǎn)。疫情期間，做到了線上開工、實(shí)時(shí)響應(yīng)、服務(wù)不停。積極落實(shí)政府要求，宣傳疫情期間電費(fèi)電價(jià)惠民惠企政策，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP開通電費(fèi)優(yōu)惠展示專欄，確保將國家抗擊疫情、支持企業(yè)發(fā)展的政策紅利落實(shí)到每一個(gè)用電客戶。

為一進(jìn)步提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的普及與應(yīng)用，通過政企合作，聯(lián)合省工信廳以及各地政府部門出臺(tái)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣支持政策，將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP納入政府疫情防控系統(tǒng)，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)日用電量分析管控，引導(dǎo)企業(yè)客戶線上辦電。在大眾日報(bào)、齊魯網(wǎng)等新聞媒體，以及相關(guān)通信運(yùn)營商，開辟“網(wǎng)上國網(wǎng)”專欄，宣傳網(wǎng)上辦電、電子發(fā)票和電費(fèi)優(yōu)惠政策查詢等服務(wù)，助力企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

用戶數(shù)突破1000萬之后，國網(wǎng)山東電力將持續(xù)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運(yùn)營成效評價(jià)分析，引導(dǎo)培養(yǎng)客戶線上辦電習(xí)慣，減少營業(yè)廳客戶臨柜次數(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)降本增效。結(jié)合該公司正在開展的“同舟度時(shí)艱 四進(jìn)送服務(wù)”大走訪活動(dòng)，利用國網(wǎng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務(wù)平臺(tái)，向省市縣政府部門、大工業(yè)和一般工商業(yè)客戶、省市重點(diǎn)項(xiàng)目、扶貧工作村宣傳公司便民惠企政策。推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP全面推廣線上辦電服務(wù)，居民“零證辦電”、企業(yè)“一證辦電”，推動(dòng)政企辦電服務(wù)信息共享，實(shí)現(xiàn)供電方案編制、辦電服務(wù)信息、客戶工程服務(wù)信息公開透明。開展抗疫復(fù)產(chǎn)大數(shù)據(jù)分析，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP建設(shè)應(yīng)用“產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工數(shù)據(jù)服務(wù)”，為每個(gè)客戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈條的可視化復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況分析，助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

閃電新聞?dòng)浾?呂文濤  通訊員 榮以平 郭軼敏 崔浩杰 報(bào)道

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