齊魯網·閃電新聞3月15日訊 今天是3?15國際消費者權益日，今年，山東省消協攜手山東經濟廣播啟動開展“凝聚你我力量，聚焦消費維權”山東省消費者協會在線宣教活動啟動儀式。中午12點，山東經濟廣播《新聞大屏幕》播出“凝聚你我的力量——315在行動特別節目”，并在節目中啟動2020年省消協在線教育活動。

山東省消費者協會副秘書長尹強民在節目中介紹2020年省消協在線教育活動的意義、內容和表現形式，并解答了熱線上聽眾朋友的電話。省消協投訴部主任王致遠、省消協公益律師張倩茹則是通過聽眾朋友反映的真實案例，為大家介紹了消費維權的法律知識和山東去年的消費維權熱點。

山東省消費者協會副秘書長尹強民（中）、投訴部主任王致遠（左）、省消協公益律師張倩茹（右）

今年年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情，全省人民打響了眾志成城抗擊疫情的防控阻擊戰。在這場戰“疫”中，山東省消費者協會在嚴密抓好自身防控工作的同時，也積極做好特殊時期消費維權工作。截至目前，全省消協組織共受理涉疫投訴18566件，解決率為100%。

在直播節目中，有一位消費者反映自己在退訂年夜飯時遇到預付押金飯店不退的情況。王致遠主任說，根據《中華人民共和國合同法》第九十四條第一項規定，因不可抗力致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同。因疫情暴發，消費者要求解除已經簽訂的合同不承擔違約責任。 為此律師張倩茹建議，因疫情影響不能正常消費的，當事人可以解除合同，消費者解除合同后有權要求退款。雙方應當充分協商，互相體諒，共克時艱。

投訴部主任王致遠

還有消費者遭遇了給孩子報名幼小銜接輔導班，遭遇老師頻頻更換、培訓縮水、退學退費困難的問題。對此，尹強民秘書長表示，教育培訓是2019年全省消協組織受理的一個投訴熱點。主要問題有：虛假宣傳，誤導消費；培訓機構資質不全；培訓質量參差不齊；不簽合同或格式合同規避責任。也提醒消費者廣大消費者在教育培訓消費時慎選培訓服務機構，做到理性消費、依法維權。

在本次直播中，為廣大消費者介紹了關于“定制家具”、“教育培訓”、“網購產品”、“房產服務”等多個與廣大消費者息息相關的生活消費維權知識。本次直播也通過閃電新聞客戶端、51聽APP、山東經濟廣播微信公眾號進行現場視頻直播，在線觀看人數達到九萬人次。

今年，山東省消費者協會用專欄節目、維權小視頻等方式走近更多消費者，每周五下午在山東經濟廣播晚高峰節目《今天好嗨喲》開設《消協之音》，此外還將制作消費維權小視頻，通過山東經濟廣播官方微博、微信公眾號、官方抖音號進行推廣，努力開創山東消費者權益保護新局面。

閃電新聞記者 史靜 報道

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