為進一步提升營業窗口服務質量和客戶滿意度，創建一流金融服務品牌，推動區域標桿銀行的建設。近年來，濟寧銀行持續改善網點布局，積極推動文明規范化服務建設，全面提升服務價值內涵。近日，在中國銀行業協會開展的2017年文明規范服務星級網點評選中，濟寧銀行汶上支行在服務制度、服務質量、服務文化、服務創新等方面獲得檢查組的高度評價，榮獲“中國銀行業文明規范服務五星級網點”稱號。

中國銀行業文明規范服務星級營業網點評選由中國銀行業協會主辦，是目前國內銀行業服務領域的權威評選之一，旨在評選文明服務方面極具影響力和示范效應的銀行網點，推動銀行業服務的規范化和標準化建設。此項榮譽的獲得不僅展現了濟寧銀行汶上支行優質的服務水平，也為該行服務品牌的長足發展奠定了良好基礎。

改善網點環境  鑄一流金融品牌

在常人眼里，“高大上”的銀行網點都是出現在大城市的繁華街頭，而區縣是很難找到現代化的銀行網點的。然而，當你走進濟寧銀行汶上支行營業大廳時，你就會發現這個論斷其實是錯誤的。

寬敞亮堂的營業大廳，舒適自在的客戶休息等候區，以及理財區、電子銀行體驗區、……環顧四周，你立刻會感覺到自己置身于一家現代化的超級銀行網點之中。充分體會到濟寧銀行的“家園文化”。

服務環境硬件設施的好壞直接影響為客戶提供的服務質量，濟寧銀行汶上支行堅持以高要求、高標準進一步完善網點物理環境，多次進行布置改造，確保了支行分區合理，功能清晰，為五星級網點創建奠定了堅實的基礎。同時對大廳植物擺放進行了設計和規劃，確保大廳內植物擺放有序，綠意盎然，美化了營業環境，凈化了空氣。該行網點不僅上線全省城商行最新CBUS5.0系統、新增智慧廳堂等新功能，還在營業室設置了“小心臺階、小心地滑”等溫馨提示標識，配備了便民箱、填單模板、萬能充電器、碎紙機、飲水機、老花鏡、雨傘、擦鞋機等便民設施，同時設置了宣傳展示牌，擺放理財雜志、報刊、宣傳資料供客戶等候閱讀，在等候區還擺放了按摩椅，可供等待的客戶體驗，多種現代化的便民舉措滿足了客戶的多元化需求。

提升服務水平 創五星服務標桿

“服務不在于你做了多少,而在于客戶感受到多少，服務不在于你做得多好，而在于客戶感受有多好，客戶滿意是我們存在的理由，客戶不滿意的服務是重大責任事故。”多年來，濟寧銀行汶上支行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，爭一流，創品牌，全力增強核心競爭力，以完備的服務管理規范為準則，打造一流的服務團隊，以全面、高效的業務功能提升服務。

銀行的三尺柜臺，既是服務廣大百姓的平臺，也是體現城市文明程度的前沿窗口。一走進濟寧銀行汶上支行的大門，就能感受到“竭誠服務、勇創一流”的服務文化。濟寧銀行汶上支行從細節入手，精耕服務工作，在堅持原有的服務規范、流程和標準的基礎上，提高服務標準，狠抓規范服務，追求卓越的服務品質，讓客戶乘興而來，滿意而歸。臨柜人員做到了“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、舉手示意、雙手遞接”服務五步曲。形成了咨詢引導“有禮、有節、有度”，服務環境“清新、整潔、舒適”，業務處理“規范、快速、準確”，客戶體驗“和諧、滿意、溫馨”的優質服務模式。員工工作期間儀容儀表端莊、文明、自然得體、整潔大方，使用文明用語，統一佩戴工號牌，贏得了客戶的贊許，客戶滿意度穩步提高。

好成績是榮譽更是一種動力。依托“五星級”營業網點的創建，該行員工的整體服務水平明顯提高，各項業務均衡科學發展，贏得了廣大客戶的好評，真正實現了“以創建促服務，以服務促發展”的目標。今后，濟寧銀行汶上支行將以更堅定的決心、更飽滿的熱情、更高效規范的服務，把微笑融入服務，把滿意留給客戶，樹立更具特色的品牌形象，努力爭創“金融業服務最好的銀行”。

[責任編輯：楊凡、徐琳琳]

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