屋外寒風(fēng)刺骨，屋內(nèi)暖意融融。不久前的采暖季，濟(jì)南山大五宿舍70歲的居民姜阿姨格外高興，她指著溫度計激動地說，這樣舒坦的日子她期盼已久。

從以往三天兩頭搶修漏水，到如今加入集中供熱大家庭，姜阿姨家里的變化，是濟(jì)南深化“一張網(wǎng)”整合、濟(jì)南能源集團(tuán)收編464個小區(qū)自管站的縮影。30多年的集中供暖史，50多年的燃?xì)馐罚c(diǎn)滴的進(jìn)步都圍繞“讓濟(jì)南‘熱起來’”這個心愿，凝結(jié)了幾代能源人的心血傳承和滿腔熱忱。

十余家熱企織成“熱網(wǎng)”，近6萬用戶有了新“身份證”

在濟(jì)南緯九路35號，曾有一座鍋爐房。暗紅色的墻體上，開有幾個黝黑的、寬窄只有20多厘米的 “小窗戶”。如果不是工作人員特意介紹，幾乎不會有人想到它是供工人鉆進(jìn)爐灶檢查內(nèi)部狀況使用的。

“壯麗100年·邁入強(qiáng)省會—百年國企路”采訪團(tuán)走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)

這就是濟(jì)南最早的集中供熱鍋爐房，始建于1987年。此后的26年里，它一年不落地為片區(qū)1700戶居民送去溫暖，立下汗馬功勞。2013年底，老式燃煤蒸汽鍋爐無可避免迎來“退役”。濟(jì)南熱電的接管拉開了供熱行業(yè)提檔升級的序幕，當(dāng)時進(jìn)行“汽改水”改造的33個換熱站，大大提高了周邊近萬戶居民的供熱質(zhì)量。

自管站接管前

在濟(jì)南生活過的市民絕不會對“熱電”“熱力”陌生。在比較長的一個階段里，兩家老牌國有供熱企業(yè)以東西為界，主要為濟(jì)南西部城區(qū)和朝山街以東地區(qū)供熱。除此之外，濟(jì)南還有眾多小型社會供熱企業(yè)。“濟(jì)南供熱行業(yè)原本有11家供熱企業(yè)，其中社會供熱企業(yè)8家，供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、不穩(wěn)定成為一些居民的心病。”濟(jì)南能源集團(tuán)黨委書記、董事長潘世英介紹。

自管站接管后

改革創(chuàng)新是時代的迫切要求。這么多的供熱企業(yè)，能否統(tǒng)一供熱標(biāo)準(zhǔn)和供熱質(zhì)量？去年7月31日，在濟(jì)南市屬國企能源企業(yè)改革大潮中，按照濟(jì)南市委、市政府供熱供氣“一張網(wǎng)”的部署要求，濟(jì)南能源集團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生，兩家企業(yè)“熱電”“熱力”均收入麾下。

濟(jì)南能源集團(tuán)被賦予了“織網(wǎng)”的使命。辛百成公司是一家小型社會供熱企業(yè)，因供熱能力有限，投訴率居高不下。“群眾聚焦的焦點(diǎn)問題我們要不遺余力、優(yōu)先解決。”潘世英說。去年9月，經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)溝通，濟(jì)南能源集團(tuán)成功與該公司簽署《委托運(yùn)營協(xié)議》，在如期將所轄片區(qū)接入集中供熱主管網(wǎng)，讓居民享受到國企專業(yè)化的“供暖管家式”服務(wù)。這也是全市供熱“一張網(wǎng)”打響的第一槍。

市民為暖心服務(wù)點(diǎn)贊

無論怎么改革，百姓最關(guān)注的莫過于自己生活的變化。今年3月23日零時，濟(jì)南歷時142天的年度供暖任務(wù)圓滿完成。這也是濟(jì)南能源集團(tuán)成立以來服務(wù)市民的第一個采暖季。集團(tuán)共接管464座住宅小區(qū)自管站，所涉及近6萬用戶有了新“身份證” ，一張結(jié)實(shí)有力的“熱網(wǎng)”讓濟(jì)南的冬天有了溫暖保障。

“目前我們的供熱‘一張網(wǎng)’整合工作已全部完成，下一步將著手啟動供氣‘一張網(wǎng)’整合。” 潘世英告訴記者。今后，濟(jì)南供熱服務(wù)不再分東西部，濟(jì)南熱電所屬片區(qū)供熱用戶全部劃轉(zhuǎn)至濟(jì)南熱力。濟(jì)南熱電定位為“熱源公司”，濟(jì)南熱力定位為“熱網(wǎng)公司”。為了把對用戶的影響降到最低，濟(jì)南能源集團(tuán)采取了一系列措施簡化服務(wù)，24小時溫暖熱線也將“一號對外”。

50多年前從京“扛來”第一罐氣，如今輸氣管線已跨過黃河

服務(wù)百姓冷暖，供熱、供氣是基本的民生保障。以濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華、濟(jì)南港華為代表的燃?xì)夤窘M成了另一張供氣“一張網(wǎng)”。

如今市民使用燃?xì)?，只需擰開管道閥門、將燃?xì)庠畲蚧?。使用之便捷，使人們很難設(shè)身處地地感受到，上世紀(jì)60年代濟(jì)南市民用燒塊煤做飯、取暖，連煤氣是什么都沒聽過的處境。

1986年3月25日，濟(jì)南第一條煤氣管線奠基儀式（資料片）

如果追溯濟(jì)南燃?xì)馐返脑搭^，大約始于1969年底濟(jì)南20戶居民開始使用液化氣。而再往前追溯，1967年濟(jì)南就有了“第一罐氣”。

1967年12月一個冬夜，時任原濟(jì)南市城市規(guī)劃設(shè)計室（現(xiàn)濟(jì)南四大設(shè)計院前身）工程技術(shù)員的張良佑，躺在單位宿舍和幾個朋友閑談，說起北京有居民用液化石油氣燒水做飯，非常方便。幾人之間的一番感慨，讓張良佑輾轉(zhuǎn)反側(cè)，滿腦子是怎么去北京求一罐拿來研究推廣用。

初生牛犢不怕虎。當(dāng)天晚上幾個人就聯(lián)名寫了一封建議書，第二天張良佑跑到當(dāng)時的濟(jì)南市城建辦公室進(jìn)行演示，終于被允許牽頭嘗試一下。

山東濟(jì)華已建成高中低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)3486余公里

如果抱著一個氣瓶在路上走，要多奇怪有多奇怪。去北京的路上，他小心翼翼把氣瓶用麻繩跨在肩上，防止氣瓶滾出來。等坐上綠皮火車，為了保護(hù)氣瓶，他半蹲半坐一堅(jiān)持就是8個小時。“到灌裝站時眼瞅著要下班了，工作人員說這是哪來的這么一個土老帽，看我滿頭大汗也就給我灌上了。”來不及回顧剛才的窘迫，他趕緊喘上幾口氣，又跑到北京的同事家請求幫忙發(fā)貨到濟(jì)南。

經(jīng)過半個月的顛簸，氣瓶終于到達(dá)濟(jì)南。張良佑和伙伴們?nèi)绔@至寶，蹬上食堂的三輪車到各個單位去宣傳,“每到一處就人山人海”。這幾位一腔熱血的青年或許沒想到，就是這第一罐液化氣，敲開了濟(jì)南燃?xì)獍l(fā)展的大門。

1968年，濟(jì)南市煤氣公司成立，濟(jì)南進(jìn)入液化氣時代。

1992年，濟(jì)南市管道煤氣公司（現(xiàn)濟(jì)南港華）成立，管道煤氣逐漸替代罐裝液化氣，成為居民家中的生活必需品。

1999年，出于環(huán)保和安全性考慮，濟(jì)南將天然氣引入，進(jìn)入天然氣時代。

2005年2月，原濟(jì)南市管道煤氣公司實(shí)現(xiàn)了整體合資，濟(jì)南燃?xì)夤?yīng)分別由兩家合資公司——山東濟(jì)華燃?xì)庥邢薰尽?jì)南港華燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)。

采訪團(tuán)觀看濟(jì)南燃?xì)膺~進(jìn)“黃河時代”影像

在山東濟(jì)華的歷史展館里，講解員告訴記者，自市煤氣公司成立以來的52年里，公司產(chǎn)品經(jīng)歷了從液化氣到焦?fàn)t煤氣，再到天然氣的變化，為濟(jì)南帶來方便與清潔。展館里保存的一段影像至今令人熱血沸騰。那是黃河彼岸，齊河高壓管線點(diǎn)火的畫面。2018年9月6日，在沙啞又興奮的吶喊聲中，伴隨著藍(lán)色火苗被點(diǎn)燃，齊河高壓管線點(diǎn)火成功，濟(jì)南燃?xì)庹竭~進(jìn)“黃河時代”。

如今，山東濟(jì)華已建成高中低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)3486余公里。隨著供氣“一張網(wǎng)”的步伐加快，濟(jì)南燃?xì)庹谟瓉砀蟮陌l(fā)展機(jī)遇。

全國首創(chuàng)HERP智慧平臺，國企改革紅利讓市民有了獲得感

整合供熱“一張網(wǎng)”、供氣“一張網(wǎng)”，使?jié)夏茉醇瘓F(tuán)雙氣保障更有底氣，“出招”更加硬氣。“此次寒潮主力將于今晚9點(diǎn)到明天中午12點(diǎn)來臨，濟(jì)南雙氣保供即是主戰(zhàn)場，我們能源各企業(yè)應(yīng)合理安排資源，科學(xué)調(diào)度指揮……”今年1月6日晚8點(diǎn)，濟(jì)南能源集團(tuán)黨委班子成員準(zhǔn)時集結(jié)，兵分四路深入所屬4家企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，調(diào)度雙氣保障工作。

工作人員利用智慧供熱平臺進(jìn)行科學(xué)調(diào)度

為應(yīng)對歷史罕見的低溫天氣突襲，4家一線企業(yè)加大了巡檢頻次，應(yīng)急搶修人員嚴(yán)陣以待。與此同時，在濟(jì)南能源集團(tuán)HERP系統(tǒng)“智慧供熱”平臺的大屏前，十余位工作人員正緊盯管網(wǎng)狀況進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，確保充沛的熱能環(huán)環(huán)相扣輸送到市民家中。

2020—2021采暖季投訴工單同比下降近四成

織密“一張網(wǎng)”，送去萬家暖。受極端天氣影響，今冬嚴(yán)寒期用氣量激增。濟(jì)南能源集團(tuán)完善氣煤聯(lián)動協(xié)同保供調(diào)度機(jī)制，日節(jié)約天然氣用量40萬立方米，確保了雙氣保障平穩(wěn)有序。

為應(yīng)對倒春寒，“一張網(wǎng)”改革紅利再賡續(xù)，濟(jì)南能源集團(tuán)延長供熱8天。“這個采暖季不但效果好，還給延長了，真是為百姓辦了件大好事。”家住市中區(qū)德盛家園小區(qū)的王女士說。

能源行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，如何告別“傻大笨粗”的管理模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，十分考驗(yàn)管理者的前瞻性。深化“一張網(wǎng)”整合既是濟(jì)南市委市政府重視民生問題的體現(xiàn)，也是百姓所呼、大勢所趨，在減少企業(yè)間低層次競爭、推動轉(zhuǎn)型升級方面大放異彩。

24小時溫暖熱線對用戶進(jìn)行細(xì)致解答

圍繞“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)”目標(biāo)，濟(jì)南能源集團(tuán)堅(jiān)持用信息化手段堵塞管理漏洞，在全國、全行業(yè)首創(chuàng)HERP系統(tǒng)智慧平臺，為用戶提供更加主動、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

保“暖”就是保民生。一系列數(shù)字記錄了濟(jì)南能源集團(tuán)成立帶來的改變。

僅用28天將464個住宅小區(qū)供熱自管站（網(wǎng)）、20多萬戶2000余萬平方米供熱面積納入集中供熱“大家庭”。

打造“管家式”服務(wù)，上線電子地圖，803名供暖管家“一圖呈現(xiàn)”，百姓需求“一鍵直達(dá)”。

在保質(zhì)、提效上下功夫，2020—2021采暖季投訴工單同比下降近四成……

2021年是濟(jì)南能源集團(tuán)“一張網(wǎng)”正式運(yùn)營的元年。當(dāng)前，濟(jì)南“一張網(wǎng)”成果顯著呈現(xiàn)，“大能源”板塊順利邁入新階段，必將為全力打造“五個濟(jì)南”、加快建設(shè)黃河流域中心城市和“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國際大都市提供強(qiáng)有力的能源保障，貢獻(xiàn)能源力量。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐琳琳]

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