原標(biāo)題：加購的商品價格突然暴漲 消費者：購物節(jié)有被愚弄的感覺

來源：法治日報

原標(biāo)題：加購的商品價格突然暴漲 消費者：購物節(jié)有被愚弄的感覺

來源：法治日報

加購的商品價格突然暴漲 號稱最低價的預(yù)售商品早中晚三個價

消費者：購物節(jié)有被愚弄的感覺

一年一度的“雙11”購物節(jié)正在如火如荼地上演，各大電商平臺的促銷活動層出不窮。

北京朝陽的劉女士關(guān)注一款智能鎖已經(jīng)很久了，她準(zhǔn)備在今年“雙11”有折扣時購入，很早就把該款智能鎖加入了購物車。10月下旬，“雙11”活動拉開序幕。智能鎖店鋪的活動優(yōu)惠是——加入平臺滿減活動，同時承諾全場9折。然而，劉女士點擊商品進行結(jié)算時卻發(fā)現(xiàn)，購物車里智能鎖的定價比之前高了100元，算上優(yōu)惠打折后，和她加購時的價格基本持平，“相當(dāng)于沒有任何優(yōu)惠，白等了這么久”。

《法治日報》記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，類似情況不在少數(shù)。不少消費者反映一些商品在“雙11”前價格波動異常，在“雙11”活動期間購物時，部分商品的價格較平時不降反升，甚至一些商家在沒有明顯提示消費者的情況下，價格出現(xiàn)臨時上漲。本應(yīng)“優(yōu)惠看得見”的購物節(jié)，卻讓一些消費者覺得自己有了被愚弄的感覺，購物體驗感很差。

對此，受訪專家認為，“先漲價再降價”是商家在活動前通過提高商品價格再推出優(yōu)惠券、滿減活動等來刺激或誤導(dǎo)消費者購買的一種手段。如果商家沒有合理理由，如成本提高、貨源緊張等，那么這種異常的價格波動可能涉嫌價格欺詐。對于這種行為，平臺負有監(jiān)管義務(wù)，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并處理問題商家，協(xié)助消費者處理消費糾紛。

加購商品價格跳漲

低價優(yōu)惠并未兌現(xiàn)

臨近“雙11”，河北邯鄲的張女士打算趁著優(yōu)惠力度大清空一下購物車，可一查看價格，被嚇了一跳——本來就沒有幾件商品的購物車原來總價也就200元左右，如今居然變成了800余元。仔細查看，購物車內(nèi)的商品都漲價了，其中一件女裝加購時150元左右，現(xiàn)在要600多元。

張女士說：“還有一款我盯了很久的美容儀，原本的價格是2100元，如今價格竟然飆升至3000多元，折扣后的價格依然高于平時。這種先漲后降的套路讓我感到被愚弄，原本對優(yōu)惠活動充滿期待，現(xiàn)在只剩下失望。”

河南的侯先生之前看中了一款智能空調(diào)，“雙11”前的價格是1861元。然而，“雙11”期間，該款空調(diào)在參與優(yōu)惠折扣后，價格變成了2059元，比活動前還貴了198元。侯先生十分不解地詢問客服，“為何‘雙11’還會漲價”？客服的回復(fù)是，商品價格會隨市場情況波動，漲價、降價或其他優(yōu)惠都是正常現(xiàn)象。

天津的趙先生遇到了同樣的情況。熱愛攝影的他本想趁著今年“雙11”對自己心儀已久的相機下手。10月初，他看到這款相機的標(biāo)價是6500元。但當(dāng)他在10月14日再次查看時，卻發(fā)現(xiàn)相機的售價竟然飆升至7750元。

趙先生查看商品詳情發(fā)現(xiàn)，頁面上顯示支付定金100元后，可以享受官方立減650元的優(yōu)惠，最終券后總價格為7100元，比加購時還要高出不少。趙先生心中充滿疑惑，立刻詢問客服，“為什么搞活動的價格反而上漲”？客服的回答讓他更加無奈：“現(xiàn)在的價格會有波動，建議您持續(xù)關(guān)注。”

趙先生說：“商家在宣傳頁面寫了價格低至××元，但實際上要達到這個價格，往往要大量湊單、疊加各種優(yōu)惠券才行，完全就是在套路消費者。有時候湊了半天單，最后價格也沒比活動前優(yōu)惠多少，與花費的時間精力相比完全不值。”

采訪中，多名消費者稱，購物節(jié)前后，許多產(chǎn)品的價格像坐過山車一樣，一天之內(nèi)就能經(jīng)歷多次漲降。在北京工作的林女士說：“我想購買一個嬰兒床墊，早上8點看還是390元，中午12點再看時已經(jīng)變成了415元。”

為了一探價格的漲跌情況，記者下載了一款可以顯示價格波動的購物軟件，在該軟件上能夠看到商品的歷史折扣信息。

記者首先將一款冰箱的鏈接輸入該軟件，屏幕上立刻顯示出了這款冰箱的價格走勢和歷史優(yōu)惠。以某電商平臺數(shù)據(jù)為例，10月18日的價格是4688元，而到了10月20日，頁面價格悄然上漲至4799元。接著，記者又對比了一款電視的歷史價格。數(shù)據(jù)顯示，9月18日該商品價格在1899元左右。然而到了10月20日，價格卻飆升至2799元，價格曲線呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。

預(yù)售不如直售劃算

商家紛紛回避價保

在今年“雙11”購物節(jié)開始的第一時間，家住河北省石家莊市的高女士就出手了。她早早地列好了購物清單，提前一個月就選好了自己需要購買的產(chǎn)品。在10月14日預(yù)售活動開始的第一天，她立刻支付了一批商品的預(yù)售定金。

“我以為預(yù)售肯定要比平時的價格更低一些的，平臺和商家的各種宣傳也都在強調(diào)這一點。然而，一件大衣，我付了100元定金，到手價2458元，收到貨以后過了幾天，我發(fā)現(xiàn)這件衣服價格變成了2300元，不需要付定金，也不需要各種湊單，直接購買比我參與預(yù)售還便宜，那我這么多天湊價格搶優(yōu)惠券是為了什么？”高女士感到非常氣憤，她覺得自己被商家“套路了”。她找到客服詢問能否退款重新購買，客服卻表示，“價格有浮動是正常的，已經(jīng)確認收貨沒有辦法再退款了”。而對于高女士隨后提出的“價保”要求，客服則回復(fù)因為包含各種活動優(yōu)惠內(nèi)容，不在保價范圍之內(nèi)。

高女士告訴記者，不僅僅是這一家店鋪有問題，還有幾件衣服都在她購買以后出現(xiàn)了不同程度的降價，從幾十元到幾百元都有。“我覺得這就是欺詐我們消費者，有的我是在直播間購買的，當(dāng)時主播說，這個優(yōu)惠力度已經(jīng)最大，我以為自己撿到了大便宜，沒承想，過了幾天一看，跟平常的價格一樣，有的我還買貴了！”

記者在第三方投訴平臺上檢索“雙11 價格保護”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴數(shù)量達到上萬條。多名消費者投訴稱，“雙11”期間購買的商品并未像商家承諾的一樣是“最低價”，在消費者發(fā)現(xiàn)商品有更低價格提出“價保”要求后，商家拒絕的借口五花八門，包括聲稱“優(yōu)惠券、贈品等促銷活動不包含在價格保護之內(nèi)”，或是以“早買早享受”為由拒絕退還差價。更有甚者，部分商家采取下架商品或變更商品鏈接的手段，以此來規(guī)避價格保護的責(zé)任。

來自北京的李女士就遇到了這樣的煩惱。“雙11”第一波活動期間，她在某網(wǎng)購平臺選購了一張桌子。已經(jīng)收到貨后，她查看原商品鏈接發(fā)現(xiàn)，商家在同一商品鏈接中添加了一個價格更低的新選項，盡管商品與原選項完全相同，但系統(tǒng)卻無法識別這一變化，導(dǎo)致無法通過“一鍵價保”功能獲得差價補償。當(dāng)李女士嘗試單獨申請價保時，她的申請被駁回，理由是兩個選項被視為不同的商品。面對這種情況，李女士聯(lián)系了官方客服尋求幫助，但客服的建議是退貨退款。這讓李女士感到困惑和無奈，因為桌子作為大件商品，退貨過程不僅煩瑣，而且運費昂貴。李女士最終只能吃下這個“啞巴虧”。

在“雙11”的狂歡中，直播間賣貨聲勢浩大。為刺激消費者下單，一些主播在價格、優(yōu)惠方式上做起了文章。來自山西的張先生在某直播間搶到了60元的定金紅包，剛好一款售價99元的咖啡定金60元，他于是使用紅包抵扣了咖啡的定金。本以為他只需補上39元尾款就能“拿下”這款咖啡，然而，當(dāng)他領(lǐng)取了所有應(yīng)領(lǐng)的紅包和優(yōu)惠券后，在付款前卻發(fā)現(xiàn)咖啡的實際價格竟然要110元。他經(jīng)過一番嘗試發(fā)現(xiàn)，付了定金之后，商品價格竟然還會上漲，而且在付尾款時，因為是付了定金的預(yù)售商品，還不能享受滿減優(yōu)惠。為了使用消費券，張先生嘗試湊單，價格反而越來越高了。

張先生還發(fā)現(xiàn)該直播間所掛的預(yù)售鏈接有偷偷改價的行為，他上午湊單選的一款商品價格155元，下午一樣的商品價格變成170元，晚上再看一樣的商品價格變成了200元。“主播直播間里一直喊著這波是最低價、搶到紅包還能更低、過了這波優(yōu)惠不再有，但實際上根本不是這么回事。商品價格一變再變、主播話術(shù)前后不一、店鋪客服答非所問，消費者被耍得團團轉(zhuǎn)。”

商家涉嫌價格欺詐

平臺應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管

采訪中，多名消費者提出了同樣的困惑：“只是想省點錢，沒想到卻被卷進商家的價格套路，這種行為不違法嗎？”

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋告訴記者，商家先漲價再降價，是為了通過這種方式吸引消費者，消費者往往不會持續(xù)觀察價格的波動，只會在優(yōu)惠活動前或者優(yōu)惠活動進行過程中看商家降價的幅度和優(yōu)惠的程度，消費者看到降價幅度很高就會去購買商品，這種情況下商家就可以獲利。

北京市康達律師事務(wù)所高級合伙人茍博程介紹，“通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)”“使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價格以及其他價格信息”等行為，均是國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》中規(guī)定的價格欺詐行為。

茍博程說，如果商家故意抬高商品原價，然后再進行所謂的降價銷售，且這種行為足以使消費者對商品的價格優(yōu)惠產(chǎn)生錯誤認識并促使其購買，那么這種“先漲價再降價”的行為很可能構(gòu)成價格欺詐。“具體是否構(gòu)成，還需要結(jié)合實際情況，綜合考量商品價格波動的合理性、商家是否有明確告知等因素來判定。”

“經(jīng)營者沒有合理理由不得在折價減價前臨時顯著提高標(biāo)識價格，并作為折價減價計算的基準(zhǔn)。”蘇號朋說。

受訪專家提到，商家在價格上做文章，表面給消費者提供了大量折扣，實際上卻是“假優(yōu)惠”，這無疑是一種投機取巧的行為。對此，相關(guān)平臺負有監(jiān)管義務(wù)。

茍博程說，電商平臺要制定明確的促銷活動規(guī)則并向主播和商家以及消費者公示，讓各方清楚了解在平臺上開展促銷活動的要求和限制。還要實時監(jiān)管主播和商家的促銷行為，重點關(guān)注商品價格變動情況、宣傳內(nèi)容真實性等方面，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的價格欺詐、虛假宣傳等問題。當(dāng)消費者與主播或商家發(fā)生糾紛，尤其是涉及促銷行為的糾紛時，電商平臺應(yīng)積極協(xié)助消費者維權(quán)，提供必要的信息和證據(jù)，如商品銷售記錄、主播宣傳記錄等，幫助消費者通過合法途徑解決糾紛。

消費者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會副秘書長、北京海潤天睿律師事務(wù)所律師李潤葉認為，電商平臺以及為采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的第三方平臺，應(yīng)當(dāng)建立有效的審核機制，對商家和主播的資質(zhì)、直播內(nèi)容嚴格審核，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，及時處置。平臺有責(zé)任要求商家和直播間提供詳盡且準(zhǔn)確的商品信息，明碼標(biāo)價，并在平臺上公開透明展示。針對消費者的投訴，平臺需及時響應(yīng)并介入，采取必要措施包括但不限于警示、暫時下架問題商品、暫停違規(guī)主播的直播權(quán)限等，妥善解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。

李潤葉提醒，消費者發(fā)現(xiàn)可能受到價格欺詐時，要及時截圖保存促銷前后的價格對比、聊天記錄、宣傳圖以及消費記錄、付款憑證等，以便依法維權(quán)。

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