原標題：“雙11”套路多 一不小心就“白花錢”

來源：廣州日報

原標題：“雙11”套路多 一不小心就“白花錢”

來源：廣州日報

一個商品 店鋪竟有三種價格？

“雙11”套路多 一不小心就“白花錢”

消費觀察

廣州日報訊 (全媒體記者 鄧莉)今年“雙11”預售價比直接買更貴？賣鞋商家故意發錯貨，再以小額賠償勸說消費者“將錯就錯”？同一個商品，店鋪同期有三種價格，消費者一不小心就點錯鏈接下單……在今年電商平臺“雙11”第一波大促過后，不少消費問題集中反饋出來。有消費者感慨：是有真實惠，但商家賣貨玩法套路多，一不小心就“白花錢”。

同一商品同期多價，預售價不是最低價？

“第一波預售期，我買的一款貓砂，在李佳琦直播間付定金后加上其他券，實付140元左右8包；告訴朋友后，她誤拍下同一店鋪里同一款商品的另一個預售鏈接，實付113元左右4包；結果我們又發現店鋪還有一個三人團購鏈接，108元可以買4包……”近日，消費者王玲向記者表述這次“雙11”期間她遇到的“購物困惑”。

記者留意到，今年“雙11”電商平臺將預售機制回歸，同時也期望引導商家共同將玩法簡單化，讓用戶體驗更純粹。但事與愿違，部分商家在規則之外，推出了同一商品的多個價格，如某主播直播間價、團購價、“雙11”預售價等，擾亂用戶視線。

按照平臺等發布的“雙11”活動消費者規則，“雙11”分為官方預售和現貨售賣兩種活動形式。在第一輪預售期間，成功支付定金和尾款的用戶，在疊加平臺滿減、消費券等后，即可享受到比平日更便宜的優惠。然而，消費者小琳卻發現，自己看中的一款外套，現貨支付是402元，如果預售付定金+尾款，居然要423元。記者在某社交平臺看見，有不少網友發帖曝光類似問題，尤其以購買美妝類產品為重災區。

商家不按套路出牌？顧客愛湊單后退款

參與“雙11”大促的商品，為何會出現“先提價、再降價，最后實際比平時買的更貴”的現象？一位接近天貓方面的人士告訴記者，凡是報名參加“618”“雙11”等大促的商家，都被要求其活動均價要低于日常價，這是硬性規定。相關平臺客服告訴記者：“如果消費者不滿意最終售價，可以選擇退款退貨。預售產品有價保期，用戶可以要求退差價。”然而，由于預售產品與現貨產品的原始定價不一，導致平臺的滿減玩法變得復雜，也導致有消費者在申請價保退差價時被商家拒絕。

對于預售、滿減等玩法機制，商家也有無奈。不少商家視大促為一把“雙刃劍”：不參與“雙11”就沒有平臺的推送流量，沒有流量就沒有銷量。廣東一位做服飾的商家秦女士告訴記者：“今年‘雙11’銷量同比下降了三成多，很多消費者為低價買到心儀商品，選擇了湊單付完款后再退款個別商品。”這類“賺了吆喝，賠了買賣”的情況存在于多個電商平臺。業內指出，這也導致有的商家通過多種銷售鏈接來實現增量。

在“燒腦玩算術題”之外，有消費者還投訴：商家在大促期間寄錯、寄漏東西的頻率變高。消費者MOMO告訴記者，其買了一雙爆款童鞋給孩子，“雙11”期間價格便宜了60多元。結果商家寄來的鞋子貨不對板，隨后商家主動給她40元補償，還以“利潤微薄，店鋪會扣分”等說法希望她不要退款退貨。MOMO無奈地表示，這已是她今年第三次遇到類似發錯貨的情況了。

業內分析

平衡商家與用戶是平臺難以跨過的坎

業內指出，當前無論是法律還是商業慣例，均未明確商品的預售價必須是最低價。網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示：誠信是立商之本，平臺應加強管理，做到讓“雙11”預售價可以不是最低價，但必須是誠信價。

如今，強調優化商家與用戶的體驗是各大電商平臺改革的主旋律，尤其是平臺希望在保持大促的低價基礎上，為商家減負。不過，業內分析指出，從商業實際經營角度出發，真正讓商家生存困難的，還是流量推廣費，流量平權也是為中小商家減負不容忽視的選項。在流量枯竭、電商平臺供給過多的情況下，如果平臺無意中讓商家運營成本壓力增加，那么“雙11”等大促期間，商家與平臺無法“齊心”為消費者提供低價，也在情理之中。（廣州日報）

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