原標題：自動續費還有多少“坑”需要填平

來源：云南日報

原標題：自動續費還有多少“坑”需要填平

來源：云南日報

張西流

無論是“默認勾選”自動續費，還是“免費試用”后自動高價續費，均已涉嫌違法，違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，侵犯了消費者的知情權和公平交易權

不久前，“自動續費應以顯著方式提醒消費者”話題登上熱搜，引起不少消費者的關注。大家認為，當前各種軟件會員服務為生活提供了各種服務，愿意為之付費，當然，有時服務到期后，大家對服務的需求可能需要重新考慮，但是因為忘記關閉會員服務的“自動續費”功能，導致“被動”成為會員，這體驗實在不好……這一情況有望得到治理，7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》施行，要求經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

據了解，2023年2月，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查，發現七成以上都有自動續費的功能，并且很多都存在忽悠用戶自動續費的嫌疑。有的只要購買付費服務，就不經意被自動續費。一旦消費者“中招”，付費容易退回難。某知名投訴平臺上，以“自動續費”為搜索條目的投訴件，已從2020年的3萬多條增至如今超15萬條。特別是，一些網絡音樂服務商自動續費“套路”明顯，如推送顯示26元的季卡會員，消費者點進去購買實際卻被扣45元，消費者不知情情況下被自動扣費兩年多等，這說明自動續費的“坑”有點多，亟待規范。

針對此類情況，電子商務法規定，經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意。消費者權益保護法也規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容。比如，電子商務法和消費者權益保護法都要求的“顯著方式”，一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等。特別是，2022年5月1日，網絡交易監督管理辦法正式實施，其中規定“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。

然而，一些手機應用的經營者，選擇用格式條款進行說明，恰恰是采取了“最不顯著”的提醒方式，使消費者落入了陷阱。比如，有的訂購會員的系統界面上，有很小的一行字：“到期后自動續費，可隨時取消”，并且已被默認勾選。用戶不仔細看，根本不會注意到那行字。等到發現時，已經“被默認勾選”了。至于一些App“免費試用”后自動高價續費，更是一種隱形欺詐行為。可見，無論是“默認勾選”自動續費，還是“免費試用”后自動高價續費，違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，均已涉嫌違法。

自動續費的“坑”，需監管依法填平。換言之，整治強制自動續費，必須將付費軟件關進法治的籠子，不能讓其成為“打不死的小強”。首先，應提高電子商務法的執行力，維護網絡消費的公平和安全。同時，消費者一旦遭遇到默認勾選、自動續費、免費試用等消費陷阱，應主動向有關部門舉證投訴，或運用法律武器，將侵權的網絡服務提供商告上法庭，不要因為“損失小”放棄維權。特別是，除了消費者自我維權外，對于涉及侵害眾多消費者權益的經營行為，各級消費者協會應考慮直接提起消費民事公益訴訟，維護消費者的基本權益。(云南日報)

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