原標(biāo)題：人民銀行濟(jì)南分行念好“五字訣”提升賬戶服務(wù)成效顯著

來源：新華社

新華社客戶端濟(jì)南2月25日電（記者 賈云鵬）記者從人民銀行濟(jì)南分行了解到，2021年以來，濟(jì)南分行扎實(shí)落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”任務(wù)要求，堅(jiān)持以“人民為中心”，通過夯實(shí)制度基礎(chǔ)、協(xié)同優(yōu)化流程、規(guī)范公開服務(wù)、狠抓落實(shí)成效、多維培訓(xùn)宣傳等措施，全面提升賬戶服務(wù)水平，持續(xù)提升社會(huì)公眾對(duì)賬戶服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

念好“實(shí)”字訣，夯實(shí)制度基礎(chǔ)。立足群眾賬戶服務(wù)關(guān)切，出臺(tái)多項(xiàng)針對(duì)性制度，夯實(shí)優(yōu)化賬戶服務(wù)基礎(chǔ)，聚焦不同服務(wù)對(duì)象。通過會(huì)議部署、培訓(xùn)解讀、業(yè)務(wù)指導(dǎo)“三管齊下”，推動(dòng)優(yōu)化賬戶服務(wù)政策在全省快速落地實(shí)施，保障小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體等客戶賬戶服務(wù)權(quán)益。截至目前，全省全部對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)均能夠提供簡易開戶服務(wù)，已為9300余家小微企業(yè)開立簡易賬戶，開戶成功率達(dá)100%。

念好“便”字訣，協(xié)同優(yōu)化流程。建設(shè)運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與山東企業(yè)開辦“一窗通”系統(tǒng)對(duì)接，支持新設(shè)企業(yè)“登記注冊(cè)+預(yù)約開戶”一網(wǎng)通辦。全省1.1萬家銀行網(wǎng)點(diǎn)加入該系統(tǒng)，2021年以來累計(jì)為7.2萬家企業(yè)辦理預(yù)約業(yè)務(wù)。指導(dǎo)9900余家銀行網(wǎng)點(diǎn)接入山東省電子營業(yè)執(zhí)照系統(tǒng)，4600余家企業(yè)持電子營業(yè)執(zhí)照順利完成開戶。聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局將登記辦照渠道延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)，組織省內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等銀行的370余家網(wǎng)點(diǎn)提供“工商登記+賬戶開戶”一站式服務(wù)，大大提高了辦理效率。

念好“細(xì)”字訣，規(guī)范公開服務(wù)。組織全省全部對(duì)公銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范公開企業(yè)開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，實(shí)施開戶“九不得”負(fù)面清單，公示本網(wǎng)點(diǎn)、管轄行及所在地人民銀行三級(jí)監(jiān)督電話，暢通咨詢投訴渠道，接受公眾監(jiān)督。指導(dǎo)省內(nèi)銀行建立健全延長開戶時(shí)間和拒絕開戶復(fù)核機(jī)制，科學(xué)、審慎判斷異常開戶情形，確保合理開戶需求得到充分滿足，持續(xù)提升公眾對(duì)賬戶服務(wù)的滿意度。

念好“嚴(yán)”字訣，狠抓落實(shí)成效。采取“電話暗訪+交叉暗訪+走訪督查”方式，對(duì)全省全部銀行網(wǎng)點(diǎn)開展多輪次“地毯式”督導(dǎo)，全面加大賬戶管理力度。構(gòu)建企業(yè)開戶時(shí)長“穿透式”核實(shí)機(jī)制，組織對(duì)省內(nèi)1.9萬家企業(yè)賬戶開戶時(shí)長實(shí)施全鏈條核實(shí)。從核實(shí)情況來看，全省企業(yè)平均開戶時(shí)長為0.9日，近七成的企業(yè)能夠在一天內(nèi)完成開戶。建立開戶滿意度回訪與跟蹤機(jī)制，對(duì)1.2萬家企業(yè)開展開戶服務(wù)滿意度調(diào)查，客戶均表示滿意。

念好“廣”字訣，多維宣傳培訓(xùn)。組織開展賬戶服務(wù)線上知識(shí)測(cè)試，以考促學(xué)、以考敦行，檢驗(yàn)提升全省從業(yè)人員服務(wù)水平和能力。采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、直播培訓(xùn)等方式面向全省7萬余人開展賬戶制度培訓(xùn)，提升政策掌握水平。組織全省銀行持續(xù)開展多樣化宣傳，積極宣傳賬戶服務(wù)便民惠企政策，持續(xù)擴(kuò)大社會(huì)公眾知悉度和覆蓋面。2021年以來，全省累計(jì)開展各類宣傳活動(dòng)16.8萬次，覆蓋人群627.6萬人次。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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