原標題：記者親測廣州超20家場所現金服務：多數支持 個別拒收

來源：廣州日報

記者親測廣州超20家場所現金服務 現金服務總體情況好

多數場所支持現金支付 個別拒收

文、圖、表 廣州日報全媒體記者林曉麗 王楚涵

拒收現金引發人民銀行等監管部門高度重視，廣州現金服務情況如何呢？2月23日，廣州日報全媒體記者隨機調查了廣州市區8家停車場，以及多家零售店，涉及喜茶、瑞幸咖啡、蘇寧小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名創優品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、譚鴨血、常來小聚等十幾個知名品牌，發現人民幣現金服務總體情況好，個別出現拒收現金。

調查對象中，個別停車場現金服務體驗差，K11購物藝術中心停車場、天德廣場停車場明確拒收現金，個別停車場無法找零，或者收費處難找。零售店現金服務水平較好，調查的對象中只有瑞幸咖啡(泓景花園店)只能通過線上下單付款來購買，雖然店員可以收取現金幫忙線上購買，但購買過程較為繁瑣，且折扣較少。

記者調查

八家停車場有兩家拒收現金 兩家體驗感差

2月23日，記者走訪了8家停車場，分別為IGC天匯廣場、K11購物藝術中心、凱華國際中心、廣州大劇院、西塔、富力中心、天德廣場、四季天地等場所的停車場。8家停車場中，K11、天德廣場明確拒收現金。

K11購物藝術中心里設有B3、B4、B5三層停車場，記者將車停在B4層，一路上并未見到現金繳費的相關指示標志，僅設有掃碼支付的指示標志。在保安的指引下，記者找到了一樓禮賓臺咨詢，并以手機沒電為由，希望通過現金支付停車費。該禮賓臺工作人員明確表示：“該商場停車費目前不支持現金繳費，微信支付寶方便一些。”

天德廣場的停車場也是明確拒收現金。停車場有多處指引“先繳費后出場”，并附有繳費二維碼，但未設收費處。在出口處，保安告訴記者，這里的停車場不能現金支付。當記者問如果手機沒錢或者不會使用手機支付怎么辦，保安支招建議停好車再到外面的便利店看看店員能否幫忙將現金轉賬到微信或支付寶。

另有兩家停車場雖沒有拒收現金，但現金服務體驗較差。在富力中心停車場，記者將車停到了臨保停車區域負五層，電梯間有指引寫著“出口處不設人工收費，出場前請先掃碼繳費”，而實際上出口有設收費崗，但當記者拿出100元現鈔準備繳納8元停車費時，工作人員說沒法找零，最后只能用手機掃碼支付。

IGC停車場有地下三層，停車場出入口是直接連接負二層。記者將車停在了負二層，但是出場時開到了出口處也未見收費處以及相關標識，甚至連保安也沒見到。只能停車下車，走到電梯間仔細查看，才發現有指引顯示負一層及2樓有顧客服務中心。上到負一層服務中心后，可以現金支付，不過尋找現金繳費處浪費了不少時間。

有4家停車場現金支付體驗感好。廣州大劇院停車場設有中央收費處。西塔停車場將收費處設在負二層，不過指引明顯清晰，停車場內多處指引可到達收費處，可以現金支付。凱華國際停車場中心收費處設在負二層，不過由于停車場較小，因此也很容易找到，可以現金支付。四季天地停車場的出口處就設有收費處，出車時就可進行現金支付或者手機支付。

個別零售店只支持線上點單付款 有商場現金不參與積分

零售店方面，記者走訪了餐飲店、便利店、水果店、飲品店、面包店、服飾店等業態，涉及喜茶、瑞幸咖啡、蘇寧小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名創優品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、譚鴨血、常來小聚等十幾個知名品牌。

大部分零售店均可以現金支付，唯有瑞幸咖啡雖然收取現金，但需要通過店員幫助在線上下單購買，購買過程較為繁瑣。

在瑞幸咖啡(泓景花園店)，記者以手機上余額不足為由，需要通過現場點單和現金付款，該店工作人員告訴記者，不支持現場點單，只能通過線上下單。“我們可以收取現金，幫你通過手機下單，(現金和咖啡價格之間的)差額通過微信轉賬轉給你。”該店工作人員在記者未能手機支付之下提出了解決方案。記者通過該方式下單購買后發現，同樣一杯咖啡，自己通過線上下單可享受更大折扣，差價達3～5元。

太古匯多家奢侈品店的店員告訴記者，可以提供現金支付服務，不過不能參加太古匯積分，因為商場規定需要電子支付或刷卡支付才能積分。記者從太古匯服務臺了解到，積分規則確實如此。

【拒收現金背后】

或為節約成本或為搜集數據

人民幣是我國的法定貨幣，拒收現金既損害了人民幣的法定地位，同時也損害了消費者對支付方式的選擇權。

“去年底在一停車場停車，剛好手機沒電，無法進行手機支付，想著用現金支付，但是卻找不到繳費處，也找不到工作人員，最后手機充了電才得以成功繳費，為此折騰了半個多小時。”消費者陳小姐向記者吐槽。

招聯金融首席研究員董希淼指出，從實踐看，線上交易由于條件所限，在支付方式中未能支持現金收付款，大多數人可以理解。但如果更多的線下機構拒收人民幣，或對現金支付采取歧視手段，將影響人民幣的正常流通，也給習慣使用現金的人群帶來不便。

資深商業人士、廣東省商業地產投資協會會長黃文杰分析指出，拒收現金的背后，最主要是商家出于節約人工成本考慮，減少收款員就減少了開支費用，比如停車場，減少收費處及收款員，不僅可以節約人工成本還能節約空間。此舉也并不排除有些商家為了搜集數據，現金支付是搜集不到數據的，只有線上支付，才能獲取更多消費者的數據。黃文杰認為：“即便是為了防疫需要減少面對面，也要在盡量做好線上支付的情況下，繼續為消費者提供現金支付的選擇權。”

【央行持續整治】

有停車場拒收現金被罰10萬元

記者觀察到，人民銀行一直高度重視現金服務，持續推進整治拒收人民幣現金工作。近日，人民銀行、銀保監會聯合召開銀行業金融機構人民幣現金服務工作座談會，要求充分認識做好人民幣現金服務的重要性，不斷提升現金服務能力和水平，共同建設整治拒收人民幣現金長效機制，推動人民幣現金服務再上新臺階。

就在近日，人民銀行公布的2021年第四季度拒收人民幣現金處罰情況顯示，32家拒收現金的單位及相關責任人被處罰，處罰金額從1000元至10萬元人民幣不等。被處罰的單位包括水電、燃氣、物業繳費等公共服務機構以及停車場、保險公司、連鎖餐飲、醫療機構等。其中罰款最多的是北京陽光海天停車管理有限公司，因拒絕公眾使用人民幣現金支付停車費，被處以警告并處10萬元罰款，同時直接責任人也被處以警告并處1萬元罰款。

更早前，人民銀行于2018年印發第10號公告，強調任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，不得炒作“無現金”概念。

董希淼建議，下一步，應加快完善支付結算領域法制建設，明確對拒收現金等行為的處罰標準，并加大對拒收銀行卡等行為的檢查處置，為公眾辦理現金業務創造更好的環境，努力消除金融服務的“數字鴻溝”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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