原標(biāo)題：上海市消保委：2021年上半年投訴同比增長超四成

來源：新華網(wǎng)

新華社上海7月15日電(記者周蕊)上海市消保委最新公布的2021年上半年投訴情況通報顯示，在統(tǒng)計(jì)時間2020年12月21日至2021年6月20日期間，上海各級消保委共受理消費(fèi)者投訴95275件，同比上升40.7%，網(wǎng)購、教育培訓(xùn)等持續(xù)成為消費(fèi)者投訴集中的焦點(diǎn)領(lǐng)域。

在線經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，投訴量也隨之增加。上半年，上海消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴22851件，其中網(wǎng)購服裝鞋帽類的投訴量達(dá)5171件，同比上升62.8%。分析顯示，投訴集中在商品質(zhì)量問題、單方面取消訂單、售后服務(wù)質(zhì)量不佳等方面。

通報同時顯示，教育培訓(xùn)行業(yè)持續(xù)成為投訴熱點(diǎn)，涉及退費(fèi)問題相對集中。上半年，上海全市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴5913件，同比上升13.1%。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、教學(xué)質(zhì)量良莠不齊等問題，還有部分機(jī)構(gòu)刻意給消費(fèi)者的退費(fèi)設(shè)置障礙，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以收取手續(xù)費(fèi)、扣除費(fèi)用為由，拖延退費(fèi)或不予解決，引發(fā)了消費(fèi)者的投訴。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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