原標(biāo)題：浙江一女子以攜程“殺熟”訴請退一賠三，獲法院支持

來源：人民法院報(bào)

同樣預(yù)定的是豪華湖景大床房，還是享受八五折優(yōu)惠價(jià)的鉆石貴賓客戶，為什么自己通過App預(yù)定的酒店房間價(jià)格會比別的旅客貴一倍？近日，浙江省紹興市柯橋區(qū)人民法院開庭審理了胡女士訴上海攜程商務(wù)有限公司侵權(quán)糾紛一案，并當(dāng)庭宣判，判決被告上海攜程商務(wù)有限公司賠償原告胡女士投訴后攜程未完全賠付的差價(jià)243.37元及訂房差價(jià)1511.37元的三倍支付賠償金共計(jì)4777.48元，且被告應(yīng)在其運(yùn)營的攜程旅行App中為原告增加不同意其現(xiàn)有“服務(wù)協(xié)議”和“隱私政策”仍可繼續(xù)使用的選項(xiàng)，或者為原告修訂攜程旅行App的“服務(wù)協(xié)議”和“隱私政策”，去除對用戶非必要信息采集和使用的相關(guān)內(nèi)容，修訂版本需經(jīng)法院審定同意。

法院經(jīng)審理查明，胡女士一直通過攜程App預(yù)訂機(jī)票、酒店，因此，胡女士是該平臺享受八五折優(yōu)惠價(jià)的鉆石貴賓客戶。2020年7月，胡女士像往常一樣，通過攜程App訂購了浙江舟山希爾頓酒店的一間豪華湖景大床房，支付價(jià)款為2889元。然而，離開酒店時(shí)，胡女士偶然發(fā)現(xiàn)，酒店的實(shí)際掛牌價(jià)僅為1377.63元，胡女士不僅沒有享受到星級客戶應(yīng)當(dāng)享受的優(yōu)惠，反而多支付了一倍的房價(jià)。胡女士與攜程溝通，攜程以其系平臺方，并非涉案訂單的合同相對方等為由，僅退還了部分差價(jià)。于是，胡女士以上海攜程商務(wù)有限公司采集其個人非必要信息，進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”等為由訴至柯橋區(qū)法院，要求退一賠三，并要求攜程App為其增加不同意“服務(wù)協(xié)議”和“隱私政策”時(shí)仍可繼續(xù)使用的選項(xiàng)， 以避免被告采集其個人信息，掌握原告數(shù)據(jù)。

柯橋區(qū)法院審理后認(rèn)為，攜程App作為中介平臺對標(biāo)的實(shí)際價(jià)值有如實(shí)報(bào)告義務(wù)，其未如實(shí)報(bào)告。攜程向原告承諾鉆石貴賓享有優(yōu)惠價(jià)，卻無價(jià)格監(jiān)管措施，向原告展現(xiàn)了一個溢價(jià)100%的失實(shí)價(jià)格，未踐行承諾。攜程在處理原告投訴時(shí)告知原告無法退全部差價(jià)的理由，經(jīng)調(diào)查也與事實(shí)不符，存在欺騙。因此，法院認(rèn)定被告存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐和欺騙行為，支持原告退一賠三訴請。

新下載攜程App后，用戶必須點(diǎn)擊同意攜程“服務(wù)協(xié)議”“隱私政策”方能使用，如不同意，將直接退出攜程App，這種行為是以拒絕提供服務(wù)形成對用戶的強(qiáng)制。而且，攜程App的“服務(wù)協(xié)議”“隱私政策”均要求用戶特別授權(quán)攜程及其關(guān)聯(lián)公司、業(yè)務(wù)合作伙伴共享用戶的注冊信息、交易、支付數(shù)據(jù)，并允許攜程及其關(guān)聯(lián)公司、業(yè)務(wù)合作伙伴對用戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，且對分析結(jié)果進(jìn)一步商業(yè)利用。攜程App的“隱私政策”還要求用戶授權(quán)攜程自動收集用戶的個人信息，包括日志信息、設(shè)備信息、軟件信息、位置信息，要求用戶許可其使用用戶信息進(jìn)行營銷活動、形成個性化推薦，同時(shí)要求用戶同意攜程將用戶的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而形成用戶畫像，以便攜程能夠了解用戶偏好。上述信息超越了形成訂單必需的要素信息，屬于非必要信息的采集和使用，其中用戶信息分享給被告可隨意界定的關(guān)聯(lián)公司、業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行進(jìn)一步商業(yè)利用更是既無必要性，又無限加重用戶個人信息使用風(fēng)險(xiǎn)。原告因之不同意被告現(xiàn)有“服務(wù)協(xié)議”和“隱私政策”合乎情理，應(yīng)予支持。

據(jù)此，法院作出前述判決。

法官提醒

在日常生活中，很多商業(yè)App在用戶下載使用之前，要求用戶概括性地同意其所謂的“服務(wù)協(xié)議”和相關(guān)的“隱私政策”，這其中有部分條款是不必要的、損害用戶利益的，但為了可以使用，用戶只能選擇同意授權(quán)。這就違反了民法典對個人信息處理的合法性、正當(dāng)性和必要性原則。App“不全面授權(quán)就不給用”“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題是當(dāng)今社會值得關(guān)心、關(guān)注的問題。本案對App“不全面授權(quán)就不給用”說不，杜絕概括性要求用戶授權(quán)的行為，更好地保護(hù)了公民的個人信息。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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