【戰(zhàn)“疫”進(jìn)行時】防控疫情、解決訴求……戰(zhàn)“疫”路上，他們一直都在！

在這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗中

全國信訪干部迎難而上、挺身在前

抓緊抓實(shí)抓細(xì)防控工作

用心用情用力解決問題

戰(zhàn)“疫”路上，他們一直都在

戰(zhàn)“疫”動態(tài)

遼寧

大連市信訪局：充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪主渠道作用，積極引導(dǎo)群眾“足不出戶”反映信訪訴求。主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員帶領(lǐng)各處室負(fù)責(zé)同志始終堅(jiān)守一線，對疫情防控期間群眾反映的熱點(diǎn)信訪問題，堅(jiān)持做到“一人一登、一事一檔、一日一報(bào)、一張表匯總”，全程跟蹤，有訪必核、有核必果，確保疫情防控和信訪工作兩不誤，依法及時就地解決群眾合理訴求。

黑龍江

牡丹江市信訪局：積極組織協(xié)調(diào)全市信訪系統(tǒng)做好疫情防控工作，架起“網(wǎng)上防疫線”，做到24小時不間斷為群眾答疑解惑。安排專人收集疫情防控信息，設(shè)立疫情防控知識庫，快速解釋市民疑惑。發(fā)揮黨員先鋒模范作用助力一線，協(xié)助社區(qū)工作人員開展張貼宣傳公告、樓道消毒、入戶排查、晝夜巡邏、進(jìn)出登記等工作，做到參加社區(qū)防疫工作與單位信訪業(yè)務(wù)工作“兩不誤”。

大興安嶺地區(qū)信訪局：成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排信訪戰(zhàn)線疫情防控工作。建立集投訴、查詢、服務(wù)、跟蹤、監(jiān)督、評價于一體的網(wǎng)上信訪綜合服務(wù)體系，倡議廣大信訪群眾盡量采取網(wǎng)上信訪、電話信訪和來信方式反映訴求。制作疫情防御手冊、脫口秀等網(wǎng)絡(luò)宣傳片，提升市民科學(xué)防控意識和掌握居家防疫小常識。

湖北

荊門市信訪局：全體信訪干部迅速行動，切實(shí)擔(dān)負(fù)起抗擊疫情的各項(xiàng)工作責(zé)任。充分發(fā)揮信訪工作職能，及時答復(fù)群眾關(guān)切，綜合分析研判，服務(wù)黨委政府決策。配齊配足網(wǎng)上信訪和12345市長專線人員力量，把網(wǎng)上信訪和電話接訪作為群眾信訪的“主戰(zhàn)場”。嚴(yán)格按照“最多訪一次”陽光信訪工作機(jī)制流程，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信訪件辦理工作。充分發(fā)揮黨員干部先鋒帶頭作用，組織動員全體信訪干部主動聯(lián)系對口包聯(lián)社區(qū)，投入基層疫情聯(lián)防聯(lián)控一線開展工作，切實(shí)把防疫工作責(zé)任落在實(shí)處。

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)信訪局：全力拓寬網(wǎng)上信訪渠道，完善網(wǎng)上投訴平臺功能。2月20日，“兵團(tuán)網(wǎng)上信訪投訴平臺”升級完成，正式啟用。新平臺包含14個師網(wǎng)上信訪投訴子平臺，實(shí)現(xiàn)了群眾投訴事項(xiàng)受理更及時、屬地更精準(zhǔn)、責(zé)任更明確。登錄兵團(tuán)網(wǎng)上投訴平臺，點(diǎn)擊“網(wǎng)上投訴”進(jìn)入系統(tǒng)，注冊后即可在網(wǎng)上反映問題、表達(dá)訴求、提出意見和建議，并且可以隨時跟蹤、查詢所反映事項(xiàng)的辦理情況。

戰(zhàn)“疫”一線

遼寧

營口市老邊區(qū)信訪局：積極擔(dān)負(fù)起柳樹鎮(zhèn)小橋村新冠肺炎疫情防控宣傳任務(wù)，全體干部職工連續(xù)多天奮戰(zhàn)在疫情防控第一線。向村民贈送口罩、消毒液、方便面、礦泉水等防控物資1000余份。

福建

福建省信訪局：成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，主動到一線去，參與共建社區(qū)的疫情防控工作，與社區(qū)工作者們共同打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。連日來，局機(jī)關(guān)19名黨員干部組成黨員先鋒隊(duì)，到黨建共建社區(qū)開展志愿服務(wù)，為進(jìn)出小區(qū)居民測量體溫，勸導(dǎo)佩戴口罩，宣傳疫情防控知識，做好外省返城人員的信息登記等工作，了解社區(qū)工作者和居民對疫情防控工作的意見和建議。

湖北

孝感市信訪局：組建4個工作專班，分赴各縣(市、區(qū))就96120平臺規(guī)范運(yùn)作和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)發(fā)熱人員接轉(zhuǎn)工作開展督導(dǎo)，推動96120平臺在發(fā)熱人員信息采集、專車接轉(zhuǎn)、醫(yī)院就診、集中留觀、生活保障工作閉環(huán)中發(fā)揮重要作用。全局30名黨員干部下沉基層一線，深入到村(社區(qū))參與疫情防控工作，配合開展入戶調(diào)查，卡點(diǎn)測量體溫，轉(zhuǎn)運(yùn)生活物資，宣傳疫情政策，落實(shí)防控任務(wù)，全面助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

“疫”線故事

給力！處置涉疫信訪事項(xiàng)不過夜

“我們小區(qū)內(nèi)的房子被開發(fā)商外租，當(dāng)作食堂使用，現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，希望政府抓緊時間進(jìn)行排查，做好隔離防護(hù)。”

2月9日9時4分，山西省陽泉市信訪局值班員接到群眾來電反映后迅速啟動了涉疫信訪事項(xiàng)辦理程序。9時10分，該問題就被轉(zhuǎn)送到了屬地責(zé)任單位。14時17分，相關(guān)街道派出專人進(jìn)行了實(shí)地排查，經(jīng)排查租客為外來返工人員，要求其采取14日隔離、戴口罩、定時消毒等措施。當(dāng)日18時30分，相關(guān)責(zé)任單位向陽泉市信訪局反饋了辦理情況，信訪件辦結(jié)。

疫情防控期間，陽泉市信訪局積極引導(dǎo)群眾通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道反映訴求、提出意見建議，讓群眾足不出戶就能夠第一時間反映問題。為及時處理群眾訴求，干部職工堅(jiān)守一線，做到24小時受理辦理，耐心解答群眾關(guān)心的疫情防控?zé)狳c(diǎn)問題。針對近期疫情防控的嚴(yán)峻形勢，陽泉市信訪局把快速妥善處理涉疫信訪問題作為當(dāng)前的首要任務(wù)，開通快速辦理渠道，簡化辦理流程，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦的原則，2小時內(nèi)將信訪件轉(zhuǎn)送到責(zé)任單位，并強(qiáng)化跟蹤督辦，確保群眾訴求快速有效解決。

(綜合遼寧信訪微信公眾號、黑龍江信訪微信公眾號、湖北信訪微信公眾號等) 【編輯:張燕玲】

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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