新華社北京1月11日電 (記者 趙文君) 記者11日從國(guó)家工商總局獲悉，近日出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法，細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度，規(guī)定將于今年3月15日起施行。

國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦說(shuō)，不適用無(wú)理由退貨的商品范圍是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，也是新規(guī)的核心創(chuàng)新之處。根據(jù)商品性質(zhì)，在綜合考慮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的情況下，從原先的四大類(lèi)補(bǔ)充為七類(lèi)經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無(wú)理由退貨的商品。

關(guān)于退回商品的完好標(biāo)準(zhǔn)，如何判斷商品是否完好一直以來(lái)是各方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。新規(guī)規(guī)定了商品完好的一般性標(biāo)準(zhǔn)和三大類(lèi)商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)。

很多消費(fèi)者不知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)理由退貨的具體程序，或者遇到很多障礙。為此，新規(guī)全面細(xì)化了無(wú)理由退貨制度的具體流程，整個(gè)流程一目了然，進(jìn)一步保障了行使無(wú)理由退貨權(quán)利的便捷性可靠性。

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